Teammanager Schuldhulpverlening en Loket toeslagen Zoetermeer • FlexIntens Werving, Selectie & Detachering

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Samen, open, flexibel en lerend creëren we oplossingen voor maatschappelijke vraagstukken. Groot en klein, voor de stad en de mensen, voor nu en de toekomst We zien mogelijkheden, benutten kansen en maken ruimte voor ideeën en initiatief. Met hart voor de stad samen bouwen aan het Zoetermeer van vandaag én morgen. Dat is de misse waar wij voor gaan!

Afdeling
Het Sociaal Domein van de gemeente Zoetermeer werkt dagelijks aan een sterke, inclusieve en veerkrachtige stad waarin iedereen kan meedoen. We ondersteunen inwoners die (tijdelijk) hulp nodig hebben op het gebied van werk, inkomen, zorg of schulden. Dat doen we door beleid en uitvoering nauw met elkaar te verbinden, en door samen te werken met maatschappelijke organisaties, zorgaanbieders en ketenpartners.

De afdeling Schuldhulpverlening (SHV) is verantwoordelijk voor het begeleiden van inwoners en ondernemers die te maken hebben met schulden of financiële problemen. Vanuit vakmanschap en betrokkenheid helpen we inwoners weer grip te krijgen op hun financiële situatie en bouwen we samen aan duurzame oplossingen. De afdeling staat op dit moment in het teken van verdere professionalisering, kwaliteitsverbetering en herstel van balans in werkdruk en samenwerking.

Binnen Schuldhulpverlening werken we met vier focusgebieden die elk hun eigen doelgroep en aanpak kennen:

1. Regulier ondersteuning van inwoners met uiteenlopende schuldenproblematiek;
2. Ondernemers (SHVO) begeleiding van (ex-)zelfstandigen met financiële problemen of een beëindigde onderneming;
3. Jongeren hulp aan jongeren en jongvolwassenen (1827 jaar) met schulden of risico daarop;
4. Toeslagenaffaire maatwerkondersteuning voor inwoners die getroffen zijn door de toeslagenaffaire, onder aansturing van de coördinatoren.

De afdeling bestaat uit bevlogen professionals die zich dagelijks inzetten voor financiële zelfredzaamheid van Zoetermeerse inwoners. We werken in een omgeving waar leren, verbeteren en samenwerken centraal staan.

Daarnaast is binnen het Sociaal Domein een organisatieverandering gaande. Schuldhulpverlening is momenteel gepositioneerd onder de afdeling Zorg, maar zal in het voorjaar van 2026 worden ondergebracht bij het nieuwe organisatieonderdeel Inkomen & Bestaanszekerheid. In die nieuwe structuur komen uitvoering en beleid samen binnen één domein, waardoor sturing, samenwerking en beleidsafstemming verder worden versterkt.

Deze beweging vraagt om stevig en verbindend leiderschap: iemand die de koers bewaakt, het team ondersteunt in verandering en samen met collegas bouwt aan een toekomstbestendige schuldhulpverlening voor Zoetermeer.

Opdracht
De gemeente Zoetermeer zoekt een Teammanager Schuldhulpverlening (SHV) die richting geeft aan een afdeling in ontwikkeling en de verdere professionalisering van de schuldhulpverlening vormgeeft.

Als teammanager geef je leiding aan het team Schuldhulpverlening en het Toeslagenteam. Samen met de coördinator toeslagen zorg je voor een stabiele en toekomstgerichte aansturing van de dagelijkse uitvoering. Je werkt aan structurele verbeteringen in kwaliteit, samenwerking en werkdrukverdeling, en weet tegelijkertijd rust en overzicht te creëren in een dynamische omgeving.

De afdeling bevindt zich in een fase van groei en ontwikkeling. De instroom van cliënten stijgt, werkprocessen worden vernieuwd en de samenwerking tussen beleid en uitvoering krijgt een steviger fundament. Jij bent degene die koers, samenhang en continuïteit brengt.

Wat ga je doen

• Je geeft integraal leiding aan de teams Schuldhulpverlening en Toeslagen en bent verantwoordelijk voor de uitvoering, kwaliteit en ontwikkeling van de dienstverlening;
• Je zorgt voor een duidelijke taakverdeling, een evenwichtige caseload en een gezonde werkbalans binnen het team;
• Je begeleidt medewerkers op inzetbaarheid en ontwikkeling, voert voortgangs- en beoordelingsgesprekken en stimuleert een open en lerende werkcultuur;
• Je stuurt op procesverbetering, professionalisering en borging van kwaliteit: van intake tot schuldregeling en nazorg;
• Je werkt samen met HR, beleid en functioneel beheer aan verbeteringen in datakwaliteit, monitoring en managementinformatie, je hebt hierin een leidende rol;
• Je stemt nauw af met de beleidsmedewerkers schuldhulpverlening om te zorgen voor een heldere, volledige en eenduidige informatiestroom richting het bestuur. Daarmee draag je bij aan goed onderbouwde besluitvorming en tijdige signalering van relevante ontwikkelingen;
• Je onderhoudt structureel overleg met ketenpartners, schuldhulpmaatjes en maatschappelijke organisaties om de samenwerking rondom inwoners te versterken;
• Je rapporteert periodiek aan het managementteam over afdelingsdoelen, de behaalde voortgang, resultaten en risicos, en adviseert over benodigde verbeteringen, prioriteiten en / of capaciteitsaanpassingen;
• Volgen van de landelijke ontwikkelingen, contacten onderhouden met NVVK.

Waar je impact maakt
Je zorgt ervoor dat de basis op orde komt: medewerkers weten waar ze aan toe zijn, inwoners worden tijdig geholpen en signalen over werkdruk of knelpunten worden snel opgepakt. Je stimuleert samenwerking tussen teams, maakt gebruik van nieuwe digitale mogelijkheden en brengt rust en structuur in de uitvoering.

Een van de projecten waarin je een actieve rol vervult, is de overgang van Stratech naar de Cloud-versie. Deze implementatie biedt kansen om de documentatie, datakwaliteit en procesborging te verbeteren, maar ook om stuurinformatie beter beschikbaar en betrouwbaar te maken voor management en bestuur. Zo draag je direct bij aan een meer data gedreven en toekomstbestendige schuldhulpverlening.

Je combineert mensgericht leiderschap met resultaatgericht werken: je bent duidelijk over richting en verwachtingen, maar geeft medewerkers ook ruimte om zich te ontwikkelen en verantwoordelijkheid te nemen.

Kortom: jij brengt structuur, stabiliteit en vertrouwen in een organisatie die volop in beweging is en helpt zo de schuldhulpverlening van Zoetermeer duurzaam te versterken.

De opdracht wordt uitgevoerd op de werkdagen maandag t/m vrijdag en kan in overleg in vier dagen van negen uur worden ingevuld. Er wordt hybride gewerkt (deels op kantoor, deels thuis), maar gezien de aard en intensiteit van de opdracht is aanwezigheid op kantoor grotendeels wenselijk.

Na gunning van de opdracht kun je ervan uitgaan dat de start van de werkzaamheden na twee weken plaatsvindt.

Gevraagd

Onze opdrachtgever heeft eisen en wensen geformuleerd. Aan alle eisen moet worden voldaan om in aanmerking te komen voor deze functie. Voor deze functie zijn de volgende eisen en wensen geformuleerd:

Eisen:

1. Minimaal een afgeronde hbo-bachelor opleiding in de richting van Sociaal Juridische Dienstverlening, Sociaal Werk, Bestuurskunde of Bedrijfskunde
2. Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende binnen het sociaal domein of een vergelijkbaar uitvoeringsdomein van een gemeentelijke organisatie
3. Aantoonbare werkervaring met schuldhulpverlening, inkomensondersteuning of participatie binnen een gemeentelijke context
4. Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als teammanager met organisatieverandering en/of procesverbeteringstrajecten binnen gemeenten. Licht dit toe middels een concreet voorbeeld/referentie opdracht
5. In het kader van de wet DBA leent deze uitvraag zich helaas niet voor uitvoering door zzp’ers. Mocht je als zzp’er willen reageren, kan dat via ons middels een detacheringsconstructie.

Wensen:

1. Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende binnen het sociaal domein binnen het sociaal domein van een gemeentelijke organisatie
2. Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met het begeleiden of aansturen van organisatie- of procesveranderingen binnen gemeentelijke organisaties. Denk hierbij aan het herinrichten van werkprocessen, verbeteren van samenwerking of implementeren van nieuwe systemen. Licht dit duidelijk toe in het cv
3. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring binnen de schuldhulpverlening, inkomensondersteuning of participatie. Benoem duidelijk in het cv waar de werkervaring met de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening (Wgs), de Participatiewet en relevante uitvoeringsprocessen is opgedaan
4. Een korte, bondige en persoonlijk geschreven motivatie waarin de kandidaat toelicht:
   waarom hij/zij geschikt is voor deze opdracht
   hoe hij/zij leiding geeft aan teams in verandering en van welke principes er uitgegaan wordt
   welke aanpak wordt gehanteerd om werkdruk te verminderen en kwaliteit te borgen

Aanbod

• Voorafgaand aan het voorstellen, maken we afspraken over het tarief, gericht op de specifieke opdracht.
• Kan een opdracht niet ingevuld worden als zelfstandig professional of gaat jouw voorkeur uit naar detachering (loondienst)? Onze dienstverlening voorziet ook daarin, waarbij we de beloningsstructuur van de opdrachtgever hanteren middels de inlenersbeloning.
• Na overeenstemming te hebben bereikt in de financiële voorwaarden, stellen wij jouw profiel op in het format voor de betreffende opdrachtgever. We vragen van jou een verduidelijk op de wijze van voldoen aan de gestelde eisen en wensen, om de match zo duidelijk mogelijk te maken. Ook een motivatiebrief om jouw drijfveren en toegevoegde waarde aan het licht te brengen, wordt gevraagd. Hierin treden wij op als sparringpartner.
• Wij verzorgen het voorstel en informeren je zo snel mogelijk over de voortgang hiervan.

Waar je gaat werken