Customer Succes Manager, fulltime, Den Haag Den Haag • De Pot Op

Vacatureomschrijving

• Coördineren en beheren van samenwerkingen met kinderopvangorganisaties en gemeentes (jij fungeert als het eerste aanspreekpunt).
• Zorgdragen dat onze software en diensten optimaal worden ingezet bij kinderopvangorganisaties en gemeentes.

• Signaleren van verbeterkansen en helpen om onze software en diensten voor ouders, kinderopvang en gemeentes continue inhoudelijk te verbeteren.
• Nauw samenwerken met sales, support en productontwikkeling.
• Meedenken over implementatie en optimalisatie van onze operationele processen.
• Sturen op impact: je ontwerpt en voert plannen uit die retentie nog verder verbeteren, adoptie verhogen en klantwaarde laten groeien. Je monitort de cijfers en rapporteert helder over voortgang en acties.
• Coördineren en beheren van samenwerkingen met onze zindelijkheidsexperts (pedagogen, urotherapeuten, bekkenbodem fysiotherapeuten etc.).

Gevraagd

• Afgeronde HBO of WO opleiding bij voorkeur in een bedrijfskundige of sociale richting. Denk aan bedrijfskunde, communicatie, pedagogiek, psychologie of sociologie.
• 2–10 jaar ervaring in Customer Success, Account Management of Consultancy in bijvoorbeeld de zorg, hospitality of kinderopvang. Ervaring in een start-up of scale-up is een pré!
• Servicegericht en uitzonderlijk goede people skills; jij voelt feilloos aan wat anderen nodig hebben en je gaat tot het uiterste om hen zo goed mogelijk helpen.

• Een hands-on mentaliteit: je steekt zelf de handen uit de mouwen en wacht niet tot iemand anders het oplost.
• Je werkt lekker zelfstandig en bent in staat om prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.
• Géén 9 tot 5 mentaliteit. Als er soms wat langer doorgewerkt moet worden sta jij klaar. Daar tegenover staat natuurlijk flexibiliteit en de ruimte om je eigen tijd en agenda in te delen.
• Iemand met een lange adem; jij begrijpt wat er nodig is om bij complexe organisaties nieuwe processen en methodes te implementeren.
• Uitmuntende projectmanagement skills en een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Aanbod

• Hybride werken (werken vanuit ons kantoor in Den Haag, vanuit huis en op bezoek bij klanten door het hele land).
• Een sleutelrol in onze snelgroeiende start-up waar je echt impact maakt.
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om je eigen stempel te drukken.
• Een marktconform salaris incl. pensioen en aandelenopties (Lees; je gaat niet het allermeeste verdienen, maar wel de wereld een beetje beter maken en samenwerken met een supergezellig team). Uiteraard vergoeden we ook je reiskosten.
• Startdatum 1 januari 2026.

Uren