Procesregisseur Utrecht • Masters in Public

Als Procesregisseur ben je volledig betrokken bij zowel bestaande als nieuwe processen. Je richt je op het verbeteren van bestaande processen, waarbij je veel contact hebt met gedelegeerde proceseigenaren en collega procesregisseurs. Jouw communicatieve vaardigheden, analytisch vermogen en ondernemendheid zijn hierbij cruciaal. Je denkt mee op tactisch en strategisch niveau, behoudt het overzicht en legt snel verbanden. Deze procesverbeteringen signaleer je vanuit analyses die je uit eigen initiatief uitvoert en vanuit de behoeften van de business. Je fungeert als aanspreekpunt en sparringpartner.

Daarnaast ontwerp en teken je nieuwe processen voor diverse regelingen. Je voert impact-analyses uit en voert gesprekken met de business om een proces te ontwerpen dat zowel de burgers efficiënt en effectief helpt als de medewerkers een goed werkbaar proces biedt. Je denkt verder dan enkel het te ontwerpen proces en bent goed in plannen en organiseren. Jouw uitstekende schriftelijke vaardigheden zijn ook erg belangrijk bij het schrijven van deze processen.

• Je ontwerpt en schrijft processen
• Je adviseert vanuit je kennis van processen, systeemwerking en implementatie van wet- en regelgeving en maakt dit bereikbaar en toepasbaar, o.a. met behandelkaders en voorschriften
• Je adviseert over informatievoorziening (IV), uitvoeringstoetsen, opleidingen en brieven
• Je voert de regie op procesinrichting en procesoptimalisatie voor de processen waarvoor je verantwoordelijk bent door middel van coördinatie en je netwerk
• Je faciliteert en implementeert nieuwe processen en verbeteringen in bestaande processen
• Je voert kwaliteitsanalyse op procesniveau uit voor optimalisatie
• Je beheert de kennisbank en je bent bereikbaar als materie-deskundige voor processen waarvoor je verantwoordelijk bent

Toeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders getroffen.

Verschillende onderzoeken hebben aangetoond dat er sprake is van een combinatie van harde regelgeving met een sterk ‘alles of niets’ karakter, grote maatschappelijke en politieke druk om fraude te bestrijden, en het niet hanteren van de menselijke maat in de uitvoering en institutionele vooringenomenheid bij de aanpak van fraudebestrijding.

De komende periode staat in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen van de burger, het herstellen en mogelijk compenseren van burgers die getroffen zijn. Het beoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal wordt ingericht. Daarnaast zijn er drie Commissies in het leven geroepen om de hersteloperatie succesvol te ondersteunen. De afdeling Projecten & Processen heeft een centrale rol binnen UHT met tal van samenwerkingen.

Je voert deze werkzaamheden minimaal 2 dagen per week uit op locatie in Utrecht en Almere, maar het kan ook voorkomen dat je op andere locaties in het land werkt.