Manager klantcontact centrum Apeldoorn • Actief Werkt!

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als Manager klantcontactcentrum in Apeldoorn ben je operationeel verantwoordelijk voor de verschillende teams over 4 locaties. Jij zorgt ervoor dat de dagelijkse gang van zaken soepel verloopt. Je leidt het team op de locatie in Apeldoorn en hebt een coördinerende rol richting andere vestigingen, zowel nationaal als internationaal. In totaal ben je verantwoordelijk voor 85 tot 90 medewerkers.

Samen met de directie en andere afdelingen zet je strategische doelen om in concrete acties. Jij bewaakt het overzicht, houdt de prestaties in de gaten, coacht het personeel en zorgt ervoor dat alle werkprocessen efficiënt blijven verlopen. Met jouw enthousiasme en leiderschap geef je het team een stevige impuls. Je bent verantwoordelijk voor het beleid gericht op de werving van de juiste nieuwe medewerkers en beleid gericht op het behouden en het verbeteren van de kwaliteit. 

Je belangrijkste taken zijn:

• Dagelijkse leiding over operaties en teams.
• Medewerkers en teamleiders begeleiden en ontwikkelen.
• Processen en prestaties analyseren en verbeteren.
• Verslag uitbrengen aan de directie en verbeterplannen starten.
• Samenwerking met andere afdelingen voor een optimale workflow.

Onze opdrachtgever is een vooruitstrevende organisatie die bedrijven helpt hun zakelijke kansen te vergroten door middel van slimme marketing- en verkoopstrategieën. Met jarenlange ervaring en gedreven mensen zijn zij een gevestigde naam in de branche.
Werken bij onze opdrachtgever betekent deel uitmaken van een inspirerende, informele en ambitieuze omgeving. Je werkt samen met een hecht team dat streeft naar groei en succes. Er is ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Er worden regelmatig leuke sociale activiteiten en teamuitjes georganiseerd. 

Je werkt fulltime (40 uur per week) in een zelfstandige functie met veel ruimte voor eigen ideeën. Je kunt rekenen op:

• Een jaarcontract met de intentie op een vast dienstverband;
• Direct bij de organisatie in dienst;
• Brutosalaris tussen €4500 en €5500 per maand;
• Bedrijfsauto inclusief tankpas;
• Groei- en ontwikkelingsmogelijkheden gekoppeld aan prestaties;
• Gratis sportfaciliteiten via de werkgever;
• Regelmatige vrijdagmiddagborrels en activiteiten;
• Een levendige werkomgeving met korte communicatielijnen en veel werkplezier.

Je bent een geboren leider die altijd streeft naar verbetering en het overzicht weet te behouden. Je hebt eerder in een contactcenter gewerkt en en voelt je thuis in een commerciële resultaatgerichte omgeving. Het is voor jou geen probleem om op een directe en eerlijke manier te communiceren en jouw standpunt en visie duidelijk te maken. In een dynamische omgeving werk jij resultaatgericht en oplossingsgericht en ben je in staat mensen mee te krijgen. Beslissingen nemen doe je wanneer dit in jouw ogen nodig en gerechtvaardigd is zonder aarzeling en weet je goed te beargumenteren. 

• Ervaring in een klantenservice-omgeving is een harde eis;
• Hbo werk- en denkniveau met ervaring in een leidinggevende, commerciële rol.
• Uitstekende communicatieve en analytische vaardigheden;
• Vaardigheid in plannen, coachen en aansturen;
• Bereidheid om af en toe naar andere locaties te reizen (buitenland binnen Europa).