Senior Medewerker Klantadvies Velserbroek • Maandag®

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Over de functie
Salaris: €3537- €4937 | Per 01-2026 | Locatie: Omgeving Haarlem | 32 uur
Sta jij bekend om je luisterend oor én je vermogen om snel tot de kern te komen? Weet jij als geen ander hoe je mensen écht helpt? Dan is deze functie als Senior Medewerker Klantadvies iets voor jou.
Als Senior Medewerker Klantadvies ben jij hét aanspreekpunt voor huurders en woningzoekenden. Jij zorgt ervoor dat iedereen zich gehoord voelt en met een glimlach verder kan. Je beantwoordt vragen, lost klachten op en denkt mee over verbeteringen in de dienstverlening.
In deze tijdelijke rol (januari t/m juni 2026) combineer je klantgerichtheid met verantwoordelijkheid. Als senior klantadviseur ondersteun je collega’s, bewaak je de kwaliteit van het klantcontact en pak je de complexere casussen op. Dankzij jouw ervaring ben je een stabiele factor binnen het team en help je de organisatie nóg beter te worden in wat ze doet: mensen een fijn thuis geven. Je werkt in een betrokken en gezellig team van 12 collega’s, waar ruimte is voor humor, samenwerking en persoonlijke groei. Wat staat er tegenover deze leuke functie?

• Een salaris tussen de €3537 - €4937 op basis van 40 uur.
• Reiskostenvergoeding en pensioenopbouw.
• Toegang tot onze Academy voor persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling.
• Een betrokken recruiter en accountmanager die met je meedenken over je loopbaan.

Nieuwsgierig geworden? Solliciteer nu!
Of Neem voor meer info contact op met mij via de button "Solliciteer nu" op deze pagina. of via 06-10458749.

Wat je gaat doen

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, chat en balie.
• Zelfstandig oplossen van klantvragen en signaleren van verbeterpunten.
• Registreren van klantcontacten in de systemen en verzorgen van administratieve taken.
• Coachen van collega’s en fungeren als vraagbaak binnen het team.
• Overleggen met de teamcoördinator over voortgang en kwaliteit.
• Bewaken van de dienstverlening en afhandelen van complexe klachten.
• Meedenken over procesverbeteringen en klanttevredenheid.

Functie-eisen

• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau.
• 3 tot 5 jaar ervaring in klantcontact of een vergelijkbare senior rol.
• Ervaring binnen de vastgoed- of corporatiesector is een pré.
• Je hebt affiniteit met ICT-systemen (MS Office, CRM).
• Beschikbaar per januari 2026.

Je komt te werken bij een betrokken woningcorporatie in de regio Haarlem e.o., die zich dagelijks inzet om mensen een veilig, betaalbaar en prettig thuis te bieden. De organisatie heeft een duidelijke maatschappelijke missie: zorgen dat wonen bereikbaar blijft voor iedereen, vooral voor wie dat niet vanzelfsprekend is.
Binnen deze corporatie staan menselijkheid, verbinding en kwaliteit van dienstverlening centraal. Er wordt actief geluisterd naar huurders, met oog voor hun persoonlijke situatie. De organisatie gelooft dat goed wonen verder gaat dan alleen een dak boven je hoofd; het gaat om leefbaarheid, saamhorigheid en een positieve buurt.

Werken bij Maandag
Maandag® is dé verbinder in werk waar mensen zin in hebben en zin in houden. Met 48 vestigingen in 15 steden zijn we al meer dan 30 jaar leidend binnen het publieke domein en groeien we hard binnen de commerciële sector. Dit doen we samen met 5.200 professionals in de zorg, het onderwijs, de overheid, IT, engineering, finance, HR en communicatie.

Solliciteer op deze vacature!

Solliciteer

Herken jij jezelf helemaal hierin? Dan ben jij de Senior Medewerker Klantadvies die past bij Maandag®. Wij kijken uit naar jouw sollicitatie. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort net zo tof uit als die van ons.