Klachtenfunctionaris Gorinchem • Rivas

Jij bent een zorgprofessional met gevoel voor rechtvaardigheid en begeleiding en jij helpt cliënten, patiënten en bewoners graag door klachten zorgvuldig en onafhankelijk te behandelen. Bij Rivas Zorggroep krijg je de kans om als klachtenfunctionaris een belangrijke rol te vervullen in het verbeteren van de zorg en het adviseren over verbeterpunten. Je ondersteunt, bemiddelt en begeleidt, en zorgt ervoor dat klachten zorgvuldig worden afgehandeld.

Wat ga je doen?

Als klachtenfunctionaris ben jij het eerste aanspreekpunt voor (ex-)cliënten, familie en naasten bij klachten. Je bewaakt het proces van klacht tot oplossing en adviseert over verbeterpunten. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Klachtenbegeleiding: opvang van klachten, ondersteuning bij het formuleren, bemiddeling en procesbegeleiding;
• Klachtenmanagement: registreren, analyseren en rapporteren van klachten, interne voorlichting, bijdragen aan klachtenbeleid en beleidsvoorstellen;
• Bijzondere situaties: begeleiding bij calamiteiten en complexe kwesties;
• Samenwerken met interne en externe partijen en bijdragen aan projecten vanuit het vakgebied;
• Rapporteren aan de Raad van Bestuur over de aard, afhandeling en trends in klachten.

Waar ga je werken?

Je komt te werken bij Rivas Zorggroep op de hoofdlocatie in Gorinchem en je bezoekt regelmatig andere locaties binnen het werkgebied. Je maakt onderdeel uit van het team Strategie en Bestuurstaken en werkt organisatie breed (Beatrixziekenhuis, langdurige zorg en wijkverpleging). De functie biedt de mogelijkheid om zelfstandig te werken binnen duidelijke kaders, terwijl je inhoudelijk direct rapporteert aan de Raad van Bestuur.

Wie ben jij?

Je bent een onafhankelijke en empathische professional met ervaring in de zorg, die klachten zorgvuldig kan behandelen en beleidsmatig kan adviseren. Daarnaast herken jij jezelf in het volgende profiel:

• Je beschikt over een relevante HBO-opleiding en ruime ervaring in de gezondheidszorg.
• Kennis van wet- en regelgeving, richtlijnen en procedures en het vermogen deze zelfstandig bij te houden.
• De opleiding tot klachtenfunctionaris is gevolgd of je bent bereid deze te volgen.
• Je staat stevig in je schoenen, kunt omgaan met weerstand en conflicten en hebt sociale vaardigheden in de omgang met cliënten en medewerkers.
• Je werkt zelfstandig, kunt prioriteiten stellen en beschikt over uitstekende schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheden.
• Je bent initiërend, volhardend, geduldig, flexibel en punctueel.
• Integriteit, representativiteit en het vermogen tot tactvol en professioneel optreden zijn vanzelfsprekend.

Wat bieden wij?

Wij vertrouwen erop dat je goed bent in wat je doet. Dit krijg je er van ons voor terug.

• Je verdient een salaris tussen de € 3.751,- en € 5.289,- bruto per maand op basis van 36 uur. Je krijgt vakantiegeld in mei en een eindejaarsuitkering in december, beide 8,33%. Kies zelf of je je vakantiegeld en/of eindejaarsuitkering per maand of per jaar ontvangt.
• De functie is ingedeeld in FWG 55. De salarisinschaling is afhankelijk van je opleiding en werkervaring.
• Je tekent een tijdelijk contract met uitzicht op vast, voor 26 uur in de week.
• Je kunt rekenen op goede arbeidsvoorwaarden volgens de cao ziekenhuizen, zoals reiskosten en verlofdagen maar ook een automatische pensioenopbouw en collectieve zorgverzekering.
• Je kiest zelf je aanvullende arbeidsvoorwaarden (MKA-regeling Zorg) en profiteert van Rivas Benefits at Work.
• Je wordt gestimuleerd om te werken aan je persoonlijke ontwikkelingswensen, onze Rivas Academie kan je hierbij ondersteunen.
• Een dynamische en stimulerende werkomgeving waarin je echt het verschil kunt maken.
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Interesse?

Wil jij deel uitmaken van ons team en impact maken in de zorg? Solliciteer direct! Heb je vragen over de functie?Neem dan contact op met Liesbeth Schagen, (06) 21 56 85 46 of Anniek Peelen, via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.or vragen over de sollicitatieprocedure kun je bellen of appen met Oscar Bontje (recruiter) op .

We kijken uit naar jouw sollicitatie!