Sr. Chatbot Developer Utrecht • ItaQ Interim Professionals

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Chatbots stellen DOSCO medewerkers in staat om vanaf iedere locatie op ieder moment via intranet of de Defensie-app vragen te stellen en beantwoord te krijgen. De chatbots zorgen voor een verhoogde medewerkerstevredenheid en verminderen administratieve werklast, en dragen hiermee bij aan arbeidsextensief werken en aan Defensie als een aantrekkelijke werkgever op de arbeidsmarkt.

Waarom nu? Omdat Defensie sterk gaat groeien in personeel en derhalve nog meer vragen zullen ontstaan die beantwoord moeten worden, zonder dat onze klantenservice proportioneel zal meegroeien. Tevens bereiden we ons voor op hoofdtaak 1, een scenario waarin we verwachten dat meer collega's anywhere, anyplace en anytime gaan werken terwijl onzekerheid en dynamiek van het werk toenemen waardoor er naar waarschijnlijkheid nog meer vragen zullen ontstaan.

Er wordt onderzocht hoe de Chatbot governance het beste vorm kan krijgen in de bedrijfsvoering van DOSCO, waarbij de software wordt afgenomen as-a-service van JIVC. Er is zeer specialistische capaciteit in de bedrijfsvoering nodig en de kennisvragen zijn:

• Wat komt er bij kijken om chatbot(s) in de bedrijfsvoering in gebruik te nemen en door te ontwikkelen (denk hier aan aspecten, zoals: business verandering, organisatie-impact, procestransformatie, etc.)?
• Hoe gaan mens en machine met elkaar interacteren? Zowel de eindgebruiker met de chatbot als de live-chat medewerkers met de eindgebruikers?
• Welke taken en verantwoordelijkheden moeten geborgd worden voor de lange termijn?
• Op welke wijze werken het ontwikkelteam en de betrokken afdelingen samen om kwaliteit te waarborgen en doorontwikkeling binnen twee jaar van TRL 7 via TRL 8 naar TRL 9 te realiseren?
• Hoe veel capaciteit is er nodig?
• Wat levert een chatbot in productie op qua arbeidsextensiviteit en medewerkerstevredenheid?

• Een afgeronde HBO-opleiding
• Minimaal 3 jaar werkervaring met Projectmanagement, communicatie, stakeholdermanagement en coaching
• Minimaal 3 jaar professionele werkervaring met het ontwikkelen van chatbots in Soundhound Amelia of soortgelijke platforms
• Minimaal 3 jaar professionele werkervaring als consultant/adviseur met ontwikkeling chatbot governance

• Bij voorkeur specifiek ervaring met platform SoundHound Amelia
• Bij voorkeur bredere kennis van en interesse in o.a. Conversational AI, Conversation design, Generative AI/nieuwe technologieën, Data-analyse, UX, Programmeren (evt.) Privacy, ethiek, regelgeving
• Bij voorkeur ervaring met enterprise intergratie zoals intergreren chatbots met complexe bedrijfssystemen zoals CRM's, ERP's, personeels-systemen en/of zoekoplossingen zoals Elastic
• Bij voorkeur ervaring in een agile omgeving en met DevOps/CI/CD voor chatbots
• Bij voorkeur zakelijk inzicht & focus op ROI; begrijpen hoe chatbot oplossingen bedrijfswaarde leveren
• Bij voorkeur WO werk - en denkniveau

Aanbod

ZZP'ers:  Toegestaan
Locatie: Utrecht
Hybride werken: mogelijk
Uren: 32 uur p/w
Startdatum:  05-01-2026
Einddatum: 30-06-2027
Inhuurtermijn:  18 maanden
Verlenging: Nee