Customer Onboarding Success Specialist Diemen • KnappeKoppen
Gevraagd
-
Fulltime
-
HBO of hoger
-
Ervaren/Expert
-
Nederlands (taal)
Aanbod
-
Loondienst (vast)
-
3.250 - € 4.250 p/m (bruto)
-
Pensioenregeling, Opleidingsbudget
Vacature in het kort
Over het bedrijf
Volledige vacaturetekst
Regio Amsterdam
32–40 uur
€3.250–€4.250
Scale-up | SaaS | Energie
Customer Onboarding Success Specialist
Wij helpen organisaties grip te krijgen op hun energieverbruik, kosten en verduurzaming via slimme software en services. Ons platform wordt gebruikt door overheden, corporates en energieadviseurs — allemaal met één doel: hun energie slimmer en duurzamer managen.
We groeien hard en willen dat klanten vanaf dag één succesvol zijn. Daarom zoeken we een Customer Onboarding Success Specialist die het verschil maakt vanaf de eerste klantinteractie. Jij bent het gezicht van onze implementaties — van intake tot livegang, van verwachtingen tot trainingen — en bouwt mee aan een schaalbaar onboardingproces waarmee klanten binnen 90 dagen succesvol starten én blijven.
Wat je gaat doen
Als Customer Onboarding & Success Specialist begeleid je nieuwe klanten door het volledige implementatieproces van onze software. Je combineert projectmanagement, klantcommunicatie, training en procesoptimalisatie tot één naadloze ervaring.
Je zorgt dat klanten:
- Binnen korte tijd live zijn met onze modules (zoals monitoring en factuurcontrole)
- Begrijpen wat wij doen, en vooral wat het hen oplevert
- Zelfstandig waarde halen uit het platform
- Enthousiast zijn over onze aanpak en mogelijkheden
Concreet betekent dat:
- Kick-offs organiseren, planningen afstemmen en verwachtingen managen
- Data importeren, dashboards configureren en API’s laten aansluiten
- Trainingen geven aan gebruikers (live, via video of met AI-ondersteuning)
- Issues opvolgen en escalaties coördineren
- Ons onboarding playbook continu verbeteren met checklists, templates en slimme tools
- Upsellkansen signaleren en warme overdrachten naar Sales of Customer Success verzorgen
- Je zorgt voor tevreden klanten binnen 90 dagen
- Je helpt onze onboarding schaalbaar te maken voor snelle groei
- Je versnelt klantadoptie met slimme AI-tools (zoals Scribe, Loom en ChatGPT)
- Je bent de verbindende schakel tussen klant, support, product en projecten
- Je legt de basis voor langdurige klantrelaties, retentie en ambassadeurschap
- 2–4 jaar ervaring in B2B SaaS-implementatie, onboarding of projectmanagement
- HBO/WO werk- en denkniveau
- Ervaring met tools zoals HubSpot, Jira, Confluence en AI-tools (ChatGPT, Scribe, WalkMe)
- Je schakelt soepel tussen klant, tech, support en sales
- Gestructureerd, maar flexibel wanneer het moet
- Proactief, nieuwsgierig en gericht op de klantbeleving
- Je denkt in templates, automatisering en schaalbaarheid
- Je hebt een commercieel oog en ziet kansen voor uitbreiding
- Bonuspunten voor ervaring met energiedata, finance, rapportages of duurzaamheid
- CRM: HubSpot
- AI & automatisering: ChatGPT, Tango, Scribe, WalkMe
- Video: Loom
- Projectmanagement: HubSpot, Jira, Confluence
- Kennisbeheer: Notion, Confluence
- Integraties: API’s en eigen platformmodules
- Een sleutelrol in de groei van een innovatieve en duurzame SaaS scale-up
- Een ondernemende cultuur waar je veel ruimte krijgt om te bouwen en verbeteren
- Samenwerking met een betrokken team van product, sales en support
- Volop ruimte voor professionele groei en ontwikkeling
- Marktconform salaris (€3.250 – €4.250 bruto per maand), pensioenregeling en ontwikkelbudget
- Solliciteren
Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.
Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:
Wijzig je inschrijving
