Servicedesk medewerker Middelburg • Staffingteam

Voor onze klant in Middelburg zoeken wij een Servicedeskmedewerker voor 36 uur per week.
Start is zo snel mogelijk voor een periode van minimaal 3 maanden. Het salaris bedraagt € 3.100,- tot maximaal € 4.335,- per maand.

Als medewerker ICT-Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de eerstelijnsondersteuning van de ambtelijke en bestuurlijke organisatie (PS, fractie-ondersteuners, burgercommissieleden, GS).

Je draagt zorg voor en bent verantwoordelijk voor een snelle, goede en klantvriendelijke oplossing van optredende storingen in de ICT-hulpmiddelen. Je draagt bij aan het doorlopend verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen die nodig zijn voor het uitvoeren van de werkzaamheden in de ambtelijke en bestuurlijke organisatie.

Naast de dagelijkse activiteiten vanuit de eerstelijnsondersteuning ben je verantwoordelijk voor:

• Installeren, uitleveren en inname van hardware (inclusief gebruiksovereenkomsten)
• Afvoeren van afgeschreven hardware (volgens interne richtlijnen en procedures)
• Beheer administratie ICT-hulpmiddelen (CMDB)
• Registreren, analyseren en oplossen van gebruikersvragen
• Ondersteuning AV-systemen
• Beheer multifunctionals
• Beheer losse scanapparatuur en bijzondere printers, zoals labelprinters
• Je fungeert als vraagbaak voor gebruikers en geeft invulling aan de gebruikersondersteuning binnen de organisatie. Ondersteuning en advies worden bijvoorbeeld telefonisch of persoonlijk gegeven (en organisatiebreed via Start).
• In voorkomende gevallen stel je gebruikershandleidingen op.
• Je bent betrokken bij het oplossen van eerstelijnsvraagstukken en het verhelpen van storingen op het gebied van apparatuur en programmatuur. Middels een registratiesysteem registreer en bewaak je de voortgang en status van de werkzaamheden.
• Je werkt samen met de inhoudelijke specialisten van de tweede lijn aan het oplossen en voorkomen van problemen.

Een afgeronde opleiding op minimaal MBO niveau 4 diploma in de richting van ICT;
Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar met 1e lijns ICT-servicedesk werkzaamheden (registratie, analyse, oplossen gebruikersvragen, hardwarebeheer);
Aantoonbare werkervaring met software- en hardwareproducten door werkervaring in een netwerkomgeving (aantoonbaar in cv via functieomschrijving of projecten);
Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processen;

Wensen voor geschiktheid

Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als ICT medewerker;
Aantoonbare werkervaring als ICT medewerker binnen een overheidsinstelling;
Aantoonbare werkervaring met optimalisatie van ICT processen;
Aantoonbare werkervaring met administratie van ICT-hulpmiddelen (Configuration Management Database (CMDB));
Uurtarief maximaal €80,- exclusief BTW / inclusief reiskosten woon-werk en werk-werk.

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre je aan het bovengenoemde profiel voldoet.

Competenties

• Klantgerichtheid & communicatieve vaardigheden: professioneel, vriendelijk en duidelijk in mondelinge en schriftelijke communicatie.
• Analytisch vermogen: snel en accuraat storingen en vragen doorgronden en oplossen.
• Samenwerking: effectief schakelen met 2e lijns specialisten en externe partijen.
• Flexibiliteit & proactiviteit: bereid om een stap extra te zetten en mee te denken in verbeteringen.
• Organisatievermogen: gestructureerd werken, voortgang bewaken en documenteren.

• Procedure : Detachering
• Contractduur : 3 maanden met mogelijkheid tot verlenging
• Uren per week : 36
• Salaris : €3100 - €4335 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en kwalificaties
• Startdatum : Halverwege november 2025
• Deadline voor aanbieden is vrijdag 7 november eind van de dag.

Organisatie onderdeel
Werk bij Provincie Zeeland, waar je je thuis voelt. Sinds 450 jaar zet Provincie Zeeland zich in voor Zeeland. We werken samen aan de uitdagingen van de toekomst.

Opdracht
De provincie gebruikt steeds meer ICT-voorzieningen. Voor 24/7 beschikbaarheid is deskundige ondersteuning noodzakelijk. De ICT-Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en verantwoordelijk voor het hele proces van vraag tot oplossing.

De medewerker ICT-Servicedesk zorgt voor snelle, klantvriendelijke en professionele afhandeling van incidenten en vragen, en draagt bij aan het verbeteren en moderniseren van de ICT-dienstverlening.