Teamleider IT-servicedesk Enschede • Moore MKW

Bij Moore MKW draait het op onze IT-servicedesk om één ding: collega’s snel en goed helpen bij hun IT-vragen. Herken jij jezelf daarin? Als teamleider IT-servicedesk ben jij het aanspreekpunt voor de servicedeskmedewerkers binnen onze afdeling Business & IT. Daarbij bewaak je de kwaliteit van onze dienstverlening en werk je actief mee aan verbeteringen. Je combineert aansturing en coördinatie met een gezonde dosis praktijk. Als meewerkend voorman houd je het overzicht en steek je zelf graag de handen uit de mouwen!

Je standplaats is Enschede, maar je werkt ook regelmatig samen met collega’s in Emmeloord en op kantoor Zwolle, als samenwerk locatie voor bijvoorbeeld projecten. Daarmee ben je een verbindende factor binnen onze organisatie en draag je bij aan een stabiele, goed georganiseerde servicedesk.

• Je stuurt het servicedeskteam operationeel aan en zorgt dat het werk soepel verloopt.

• Je coördineert de dagelijkse processen en zorgt dat werkprocedures up-to-date blijven.

• Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en stimuleert het team om die continu te verbeteren.

• Je signaleert knelpunten en vertaalt ze naar concrete verbeteracties.

• Je denkt mee op tactisch niveau over de verdere ontwikkeling van de IT-servicedesk.

• Je bent aanspreekpunt voor collega’s en leveranciers en zorgt dat afspraken worden nagekomen.

• Een afwisselende functie binnen onze afdeling Business & IT, met veel ruimte voor eigen initiatief.

• Een betrokken team waarin samenwerking, humor en vakmanschap centraal staan.

• 30 vakantiedagen per jaar (op fulltimebasis) en de mogelijkheid om tot 10 dagen bij te kopen.

• Een persoonlijk ontwikkelprogramma via de Moore MKW Academy.

• Aandacht voor vitaliteit: vers fruit, een vitaliteitsbudget van € 75 netto per jaar en een actieve personeelsvereniging.

Lees hier alles over onze arbeidsvoorwaarden en wat wij voor jou kunnen betekenen. Samen gaan we voor jouw werkgeluk!

• Je hebt minimaal een mbo-opleiding afgerond en beschikt over een stevige IT-basis.

• Je hebt vijf jaar of meer ervaring in een vergelijkbare rol, bijvoorbeeld als coördinator of teamleider binnen een IT-omgeving.

• Je kunt goed schakelen tussen operationele aansturing en meewerken in het team.

• Je hebt oog voor kwaliteit, klantgerichtheid en samenwerking.

• Je communiceert helder, kunt prioriteiten stellen en houdt overzicht, ook als het druk is.

• Je vindt het leuk om collega’s te helpen groeien en samen resultaten te behalen.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.