Teamleider Klant Contact Centrum Zevenaar • Rijnstate

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als Teamleider van het Klant Contact Centrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor de collega’s in je team, de poliklinieken en andere afdelingen waarmee we samenwerken. Jij bent dé spin in het web als het gaat om de telefonische bereikbaarheid van het ziekenhuis. Je hebt veel contact met interne partners, coacht je teamleden en geeft operationeel leiding aan een team van zo’n 30 medewerkers. Daarbij word je ondersteund door een Vakinhoudelijke Senior medewerker en werk je nauw samen met de teammanager, aan wie je ook rapporteert.

Er wordt in deze functie een sterk beroep gedaan op je zelfstandigheid, inschattingsvermogen en het stellen van prioriteiten. Je durft hierbij zelfstandig knopen door te hakken. Geen dag is hetzelfde. Je bent zichtbaar op de werkvloer en haalt hier dan ook veel energie uit. Je zorgt ervoor dat je altijd weet wat er speelt. Binnen heldere kaders krijg je de ruimte om te ondernemen en je levert actief input voor het jaarplan. Deze functie is nieuw binnen het KCC, wat jou de unieke kans geeft om samen met de teammanager mee te bouwen aan de verdere invulling ervan. Je werkt vanuit Zevenaar, maar voor overlegmomenten ontmoet je je collega’s ook regelmatig in Arnhem.

• Je coacht, begeleidt en motiveert je team, zodat zij met plezier en trots hun werk kunnen doen.
• Je zorgt voor een efficiënte, klantgerichte en kwalitatieve uitvoering van onze dienstverlening.
• Je stimuleert samenwerking met andere afdelingen en externe partners.
• Je houdt scherp zicht op kwaliteit, kosten én innovatie.
• Je vertaalt ideeën en signalen uit de praktijk naar concrete verbeteringen in processen en systemen.

• Initiëren/deelnemen aan diverse projecten m.b.t. digitalisering en innovatie.
• Kwaliteit van de dienstverlening verder vergroten door o.a. coaching van de medewerkers.
• Deze voor het KCC nieuwe functie samen met de teammanager verder vormgeven.

De medewerkers van het Klant Contact Centrum (KCC) zijn hét visitekaartje van Rijnstate. Zo voelt dat ook. Elke dag doen we ons uiterste best om de patiënten die we aan de lijn hebben zo goed en zo snel mogelijk te helpen. Het Klant Contact Centrum verzorgt de eerste telefonische opvang voor de poliklinieken en maakt, wijzigt, annuleert of raadpleegt patiënten afspraken in agenda’s van de medisch specialisten en/of de aangevraagde onderzoeken. Hiervoor maken wij gebruik van ons planningssysteem HIX, gestandaardiseerde vragenbomen en telefoonprotocollen. Ook bellen we outbound naar patiënten.

Maar niet alleen patiënten bellen ons. Ook huisartsen of de ambulance weten ons te vinden als ze bijvoorbeeld een specialist willen spreken of willen kijken of er plek is op de Spoedeisende Hulp. Wij zorgen ervoor dat ook deze telefoontjes op de juiste plek terechtkomen. Het Klant Contact Centrum is gehuisvest op de 3e verdieping van Rijnstate Zevenaar.

Ons team bestaat uit medewerkers die merendeels parttime werken. We werken op maandag tot en met vrijdag tussen 08.00-17.00 uur in diensten van 8, 6 of 4,5 uur.

Het Klant Contact Centrum valt in de zorgdivisie Beschouwende en Chronische Zorg. De lijnen met de poliklinieken en aanverwante afdelingen zijn hierdoor kort. Wil je meer weten over onze afdeling? .

• Afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau én beschikking over hbo werk-en denkniveau.
• Aantoonbare leidinggevende kwaliteiten.
• Coachende stijl van leidinggeven.
• Kennis van procesoptimalisatie en een open mind om kansen te zien en te pionieren.

Ben je een natuurlijke leider die klaar is voor een volgende stap, dan nodigen we jou ook van harte uit te reageren!

• Een contract voor 32 uur in de week voor bepaalde tijd (12 maanden) met de intentie tot een vast dienstverband bij goed functioneren.
• Inschaling op basis van jouw ervaring en de cao-ziekenhuizen in FWG 50 (min. €3.329 en max. € 4.723, - bruto p.m. o.b.v. fulltime dienstverband á 36 uur p.w.). In februari en augustus 2026 wordt het salaris verhoogd met 2% conform de cao-afspraken.
• We hopen op een langdurige samenwerking met iemand die echt wil bouwen aan een stabiel en toekomstgerichte afdeling!

Deze sollicitatieprocedure bestaat in ieder geval uit een sollicitatiegesprek op dinsdagochtend 25 november en een meeloopdagdeel om inzicht te krijgen in de diversiteit van de werkzaamheden van het Klant Contact Centrum en om kennis te maken met het team. Dit wordt bij geschiktheid vervolgd door een telefonisch arbeidsvoorwaardengesprek. Een assessment maakt ook deel uit van de selectie. Spreekt je CV en motivatiebrief ons aan en zien wij een match? Dan nodigen we je graag eerder uit voor een sollicitatiegesprek en wachten we niet tot na de sluitingsdatum.

Heb je een vraag over deze functie? Dan kun je contact opnemen met Lucienne Verel, teammanager Klant Contact Centrum op T .