Servicedesk medewerker 36u/w Middelburg • DC Professionals

Bij Provincie Zeeland krijg je de unieke kans om bij te dragen aan het onderhoud en de verbetering van ICT-diensten. Als medewerker ICT-Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en speel je een cruciale rol in het oplossen van incidenten en vragen. Naast het bieden van support, werk je actief mee aan het moderniseren van onze systemen. Een uitdagende functie waar je technische kennis en klantgerichtheid perfect samenkomen. Meer weten over deze leuke kans? Lees verder!

Standplaats: MIDDELBURG
Duur: zsm - 24-02-2026
Optie tot verlenging: Mogelijk, nog niet bekend
Reageren voor: 07-11-2025

Uitvoeringsvoorwaarde
Met het verstrekken van de opdracht (aan de ondernemer die inschrijft op de onderhavige opdracht en voor gunning in aanmerking komt) en de Provincie Zeeland mag géén arbeidsrelatie/dienstbetrekking tot stand komen. De inschrijver dient dit te waarborgen. Bij het inschrijven op de onderhavige opdracht moet in dit kader rekening worden gehouden dat de uitvoering van de werkzaamheden plaatsvindt onder direct toezicht en leiding van de Provincie Zeeland. Dit betekent dat niet wordt voldaan aan de criteria voor zelfstandigheid zoals vereist onder de Wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties (Wet DBA). De gemeente merkt hierbij op dat aan de voornoemde uitvoeringsvoorwaarde niet wordt voldaan als de inschrijver een ZZP-er is.”

Organisatie onderdeel
Wil jij werken op een plek waar je écht in je element bent? Bij Provincie Zeeland krijg je die kans! Al ruim vierhonderdvijftig jaar zet Provincie Zeeland zich in voor Zeeland. Samen met inwoners, andere overheden, bedrijven en maatschappelijke organisaties werken we elke dag weer aan de uitdagingen die op ons afkomen. Met ons ambtelijk vakmanschap, onze betrokkenheid en liefde voor de delta zorgen we ervoor dat Zeeland een plek is waar mensen graag willen leven. Verbindend, vindingrijk en uitvoeringsgericht werken we samen aan het Zeeland van 2050.

Opdracht
De provincie maakt in toenemende mate gebruik van ICT-voorzieningen. Voor de continuïteit, beschikbaarheid en betrouwbaarheid van deze voorzieningen (24/7) is deskundige ondersteuning noodzakelijk. De ICT-Servicedesk vormt het eerste aanspreekpunt voor alle gebruikers en is verantwoordelijk voor het gehele proces van vraag tot oplossing.

De medewerker ICT-Servicedesk draagt zorg voor een snelle, klantvriendelijke en professionele afhandeling van incidenten en vragen, en levert een actieve bijdrage aan het verbeteren en moderniseren van de ICT-dienstverlening.

Werkzaamheden
Als medewerker ICT-Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de eerste lijns ondersteuning van de ambtelijke en bestuurlijke organisatie (PS, fractie-ondersteuners, burgercommissieleden, GS).

Je draagt zorg en bent verantwoordelijk voor een snelle, goede en klantvriendelijke oplossing van optredende storingen in de ICT-hulpmiddelen. Je draagt bij aan het doorlopend verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen die nodig zijn voor het uitvoeren van de werkzaamheden in de ambtelijke- en bestuurlijke organisatie.

Naast de dagelijkse activiteiten vanuit de 1e lijns ondersteuning ben je verantwoordelijk voor:

Installeren, uitleveren en inname hardware (incl. gebruiksovereenkomsten)
Afvoeren van afgeschreven hardware (volgens interne richtlijnen/ procedures)
Beheer administratie ICT-hulpmiddelen (CMDB)
Registreren, analyseren, oplossen gebruikersvragen
Ondersteuning AV systemen
Beheer multifunctionals
Beheer losse scanapparatuur en bijzondere printers, zoals labelprinters
Je fungeert als vraagbaak voor gebruikers en geeft invulling aan de gebruikersondersteuning binnen de organisatie. Ondersteuning en advies worden bv. telefonisch of persoonlijk gegeven (en organisatie breed via Start).
In voorkomende gevallen stel je gebruikershandleidingen op.
Je bent betrokken bij het oplossen van eerstelijns vraagstukken en het verhelpen van storingen op het gebied van apparatuur en programmatuur. Middels een registratiesysteem registreer en bewaak je de voortgang en status van de werkzaamheden.
Je werkt samen met de inhoudelijke specialisten van de tweede lijn aan het oplossen en voorkomen van problemen.

Vereisten / knock-outcriteria
1. Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;
2. Een afgeronde opleiding op minimaal MBO niveau 4 diploma in de richting van ICT;
3. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar met 1e lijns ICT-servicedesk werkzaamheden (registratie, analyse, oplossen gebruikersvragen, hardwarebeheer);
4. Aantoonbare werkervaring met software- en hardwareproducten door werkervaring in een netwerkomgeving (aantoonbaar in cv via functieomschrijving of projecten);
5. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processen;

Gunningscriteria te beoordelen door Flextender (weging, totaal 100 punten)
6. Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als ICT medewerker (35 punten);
7. Aantoonbare werkervaring als ICT medewerker binnen een overheidsinstelling (20 punten);
8. Aantoonbare werkervaring met optimalisatie van ICT processen (20 punten);
9. Aantoonbare werkervaring met administratie van ICT-hulpmiddelen (Configuration Management Database (CMDB)) (15 punten);

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.

Competenties

Klantgerichtheid & communicatieve vaardigheden: professioneel, vriendelijk en duidelijk in mondelinge en schriftelijke communicatie.
Analytisch vermogen: snel en accuraat storingen en vragen doorgronden en oplossen.
Samenwerking: effectief schakelen met 2e lijns specialisten en externe partijen.
Flexibiliteit & proactiviteit: bereid om een stap extra te zetten en mee te denken in verbeteringen.
Organisatievermogen: gestructureerd werken, voortgang bewaken en documenteren.

Functieschaal
Deze functie is ingedeeld in functieschaal 8.

CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Ma – Di – Wo – Do – Vr.

Planning
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op woensdag 12 november tussen 09.00 en 11.30 uur De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op dinsdag 11 november 2025 bericht. Solliciteer nu!