Servicemedewerker (KCC) Utrecht • Samenvijf

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Functieomschrijving

Als Front Office medewerker ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van klantcontacten via telefoon, chat, mail en de Self Servicedesk. Je lost zoveel mogelijk meldingen zelf op (85%) en draagt meldingen die je niet kunt oplossen zo volledig en correct mogelijk over aan 2e lijns collega’s. Je zorgt voor een goede bereikbaarheid en draagt bij aan het behalen van een servicelevel van minimaal 95%. Daarnaast informeer je klanten actief bij lopende storingen en onderhoud je het kennissysteem door de juiste content aan te leveren. Kwaliteit staat centraal en er wordt gewerkt volgens een 4 ogen principe.

Jouw Profiel

Je bent servicegericht en werkt samen met collega’s om gebruikers van de Rechtspraak de beste service te bieden. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid, aangezien je het visitekaartje bent van IVO Rechtspraak. Je kunt zelfstandig en proactief werken, haalt zelf informatie op en zoekt eerst in het kennissysteem voordat je een vraag doorzet.

Gevraagd

• Minimaal MBO 4 opleiding afgerond
• MBO 4 / HBO werk- en denkniveau
• Kennis van ITIL-processen

Aanbod

• We geven je iedere week tijd om iets goeds te doen bij een maatschappelijke organisatie in jouw regio, uiteraard met behoud van salaris en vrije tijd (lees meer)
• Zekerheid over je contractduur en uren. We maken duidelijke afspraken met onze opdrachtgevers over jouw functie
• Kans om je als professional verder te ontwikkelen bij opdrachtgever en zicht op een vast dienstverband bij Samenvijf
• Salaris volgens cao van gemeente, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en uiteraard 25 vakantiedagen
• Onderdeel van Samenvijf: energieke en betrokken collega's die je verder helpen, je staat er op je opdracht nooit alleen voor

Waar je gaat werken

Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.