Soortgelijke vacatures omgeving
Utrecht.
Laad meer vacatures
Servicemedewerker (KCC) Utrecht • Bright Professionals
Gevraagd
-
Fulltime
-
MBO of hoger
-
Nederlands (taal)
Aanbod
-
Loondienst (vast)
Vacature in het kort
Utrecht
Voor de Rechtspraak zoeken we een Servicemedewerker (KCC) die het klantcontact afhandelt via diverse kanalen en zich richt op een snelle en correcte oplossing van meldingen. De focus ligt op een uitstekende service, waarbij je samenwerkt in een jong en gemotiveerd team. Jouw rol is cruciaal in het visitekaartje dat het bedrijf aan de gebruikers presenteert. Het is een uitdagende positie waarin zelfstandigheid, proactiviteit en een klantgerichte houding centraal staan. Klaar voor het volgende hoofdstuk? Lees verder om meer te weten!
Over het bedrijf
Bright Professionals
Volledige vacaturetekst
Functieomschrijving
Voor de Rechtspraak zoeken wij een Servicemedewerker (KCC). Je handelt klantcontacten af via telefoon, chat, mail en de Self Servicedesk. Je lost zoveel mogelijk meldingen direct op (85%). Meldingen die je niet zelf kunt oplossen, zet je volledig en correct door naar de 2e lijns collega’s. Je zorgt voor een goede bereikbaarheid, waarbij een servicelevel van minimaal 95% wordt gehanteerd. Ook informeer je klanten actief bij lopende storingen en lever je de juiste content aan om het kennissysteem up-to-date te houden. Kwaliteit staat centraal en daarom wordt het 4-ogen principe toegepast.
Je werkt als servicegerichte front office medewerker samen met collega’s om gebruikers van de Rechtspraak optimale service te bieden. Je behandelt klantvragen, mails en Self Servicedesk-meldingen en lost incidenten op. Jij bent het visitekaartje van IVO Rechtspraak; uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid zijn essentieel. Je komt terecht in een jong en gemotiveerd team met deskundige collega’s. Zelfstandig werken en een proactieve instelling zijn belangrijk; je haalt actief informatie op en zoekt eerst zelf in het kennissysteem.
Competenties
IVO Rechtspraak ondersteunt de Raad voor de Rechtspraak en werkt samen met rechtbanken, gerechtshoven en bijzondere colleges om gebruikers van de Rechtspraak de beste service te bieden.
Jouw profiel
Je beschikt over sterke communicatievaardigheden, een klantgerichte houding en de motivatie om in een dynamisch team samen te werken aan optimale dienstverlening. Zelfstandigheid, flexibiliteit en een proactieve aanpak zijn onmisbaar in deze rol.
Voor de Rechtspraak zoeken wij een Servicemedewerker (KCC). Je handelt klantcontacten af via telefoon, chat, mail en de Self Servicedesk. Je lost zoveel mogelijk meldingen direct op (85%). Meldingen die je niet zelf kunt oplossen, zet je volledig en correct door naar de 2e lijns collega’s. Je zorgt voor een goede bereikbaarheid, waarbij een servicelevel van minimaal 95% wordt gehanteerd. Ook informeer je klanten actief bij lopende storingen en lever je de juiste content aan om het kennissysteem up-to-date te houden. Kwaliteit staat centraal en daarom wordt het 4-ogen principe toegepast.
Je werkt als servicegerichte front office medewerker samen met collega’s om gebruikers van de Rechtspraak optimale service te bieden. Je behandelt klantvragen, mails en Self Servicedesk-meldingen en lost incidenten op. Jij bent het visitekaartje van IVO Rechtspraak; uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid zijn essentieel. Je komt terecht in een jong en gemotiveerd team met deskundige collega’s. Zelfstandig werken en een proactieve instelling zijn belangrijk; je haalt actief informatie op en zoekt eerst zelf in het kennissysteem.
Competenties
- Empathisch vermogen.
- Communicatieve vaardigheden.
- Samenwerken als teamplayer.
- Snel verbanden leggen.
- Flexibiliteit.
- Creatief denken (out of the box).
- Proactieve houding.
IVO Rechtspraak ondersteunt de Raad voor de Rechtspraak en werkt samen met rechtbanken, gerechtshoven en bijzondere colleges om gebruikers van de Rechtspraak de beste service te bieden.
Jouw profiel
Je beschikt over sterke communicatievaardigheden, een klantgerichte houding en de motivatie om in een dynamisch team samen te werken aan optimale dienstverlening. Zelfstandigheid, flexibiliteit en een proactieve aanpak zijn onmisbaar in deze rol.
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.
Functie eisen
- Je hebt minimaal een afgeronde MBO 4 opleiding
- Je beschikt over MBO 4 of HBO werk- en denkniveau
- Je hebt kennis van ITIL-processen
Functie wensen
- Het is een pre als je kennis hebt van ITIL en ervaring met een servicedesk.
Extra informatie
- PlaatsUtrecht
- OpleidingsniveauMBO/HBO
- Aantal uur40 uur per week
- Startdatum01-01-2026
- Geschikt voor ZZP?Nee
- Thuiswerken mogelijk?N.t.b.
Sluit
Voeg een notitie toe aan deze vacature
Sluit
Rapporteer deze vacature
Leg kort uit waarom je deze vacature rapporteert:
Sluit
Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!
Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.
Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:
Wijzig je inschrijving
Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.
Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:
Wijzig je inschrijving
Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Service Agent in Utrecht
Terug naar vacatures
Sluit
Kies 1 of meer
Sluit
Vacature opgeslagen
Klik op het hartje bovenaan de pagina om je opgeslagen vacatures te zien.
Terug naar vacatures
Sluit
Vul een in