Voor een uitdagende rol als Servicedesk Medewerker in Zeeland, binnen een organisatie die zich al ruim vierhonderdvijftig jaar inzet voor de regio, wordt een professional gezocht die een passie heeft voor ICT en servicegerichtheid. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor alle gebruikers, waarbij je zorgt voor een effectieve en klantvriendelijke afhandeling van incidenten en vragen. Een unieke kans om bij te dragen aan de continuïteit en verbetering van de ICT-dienstverlening. Meer weten over hoe jij impact kunt maken? Lees verder voor meer informatie.

Over het bedrijf

Bright Professionals

Werving en selectie•21 - 50 medewerkers

•

Volledige vacaturetekst

Functieomschrijving
Voor Provincie Zeeland zoeken wij een Servicedesk Medewerker. De provincie maakt steeds meer gebruik van ICT-voorzieningen. Voor de continuïteit, beschikbaarheid en betrouwbaarheid van deze voorzieningen (24/7) is deskundige ondersteuning noodzakelijk. De ICT-Servicedesk vormt het eerste aanspreekpunt voor alle gebruikers en is verantwoordelijk voor het gehele proces van vraag tot oplossing.
Als medewerker ICT-Servicedesk draag je zorg voor een snelle, klantvriendelijke en professionele afhandeling van incidenten en vragen. Je levert een actieve bijdrage aan het verbeteren en moderniseren van de ICT-dienstverlening.
Je bent verantwoordelijk voor de eerste lijns ondersteuning van de ambtelijke en bestuurlijke organisatie (PS, fractie-ondersteuners, burgercommissieleden, GS).
Je zorgt voor een snelle, goede en klantvriendelijke oplossing van storingen in de ICT-hulpmiddelen. Je draagt bij aan het continu verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen die nodig zijn voor het uitvoeren van werkzaamheden in de ambtelijke en bestuurlijke organisatie.
Natuurlijk voer je ook de dagelijkse activiteiten uit die horen bij de 1e lijns ondersteuning. Daarnaast zijn jouw verantwoordelijkheden:

Installeren, uitleveren en innemen van hardware (inclusief gebruiksovereenkomsten)
Afvoeren van afgeschreven hardware volgens interne richtlijnen en procedures
Beheren van de administratie van ICT-hulpmiddelen (CMDB)
Registreren, analyseren en oplossen van gebruikersvragen
Ondersteunen van AV-systemen
Beheer van multifunctionals
Beheer van losse scanapparatuur en bijzondere printers, zoals labelprinters
Fungeren als vraagbaak voor gebruikers en invulling geven aan gebruikersondersteuning binnen de organisatie, telefonisch, persoonlijk of organisatiebreed via Start
Opstellen van gebruikershandleidingen indien nodig
Betrokken zijn bij het oplossen van eerstelijns vraagstukken en het verhelpen van storingen op het gebied van apparatuur en programmatuur. Je registreert en bewaakt de voortgang en status van de werkzaamheden met behulp van een registratiesysteem
Samenwerken met inhoudelijke specialisten van de tweede lijn bij het oplossen en voorkomen van problemen

Competenties

Je bent professioneel, vriendelijk en duidelijk in mondelinge en schriftelijke communicatie

Organisatie

Wil je werken op een plek waar je echt in je element bent? Provincie Zeeland biedt die mogelijkheid. Al ruim vierhonderdvijftig jaar zet Provincie Zeeland zich in voor Zeeland. Samen met inwoners, andere overheden, bedrijven en maatschappelijke organisaties werkt deze provincie elke dag aan de uitdagingen die op hen afkomen. Met ambtelijk vakmanschap, betrokkenheid en liefde voor de delta zorgen zij ervoor dat Zeeland een plek is waar mensen graag willen leven. Verbindend, vindingrijk en uitvoeringsgericht werken zij samen aan het Zeeland van 2050.

Jouw profiel

Je hebt affiniteit met ICT en dienstverlening
Je werkt nauwkeurig en gestructureerd
Je bent klantgericht en denkt proactief mee in oplossingen
Je schakelt moeiteloos tussen verschillende werkzaamheden en stelt prioriteiten wanneer dat nodig is
Je bent communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk
Je kunt goed samenwerken binnen een team, maar functioneert ook zelfstandig

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.

Functie eisen

Je beschikt over een afgeronde opleiding op minimaal MBO niveau 4 in de richting van ICT
Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar met 1e lijns ICT-servicedesk werkzaamheden, zoals registratie, analyse, het oplossen van gebruikersvragen en hardwarebeheer
Je hebt aantoonbare werkervaring met software- en hardwareproducten door werkervaring in een netwerkomgeving
Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processen

Functie wensen

Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als ICT medewerker
Je hebt aantoonbare werkervaring als ICT medewerker binnen een overheidsinstelling
Je hebt aantoonbare werkervaring met optimalisatie van ICT processen

Extra informatie

PlaatsMiddelburg
OpleidingsniveauMBO
Aantal uur36 uur per week
StartdatumZo spoedig mogelijk
Geschikt voor ZZP?Nee
Thuiswerken mogelijk?N.t.b.

Gerelateerde zoekopdrachten

Servicedesk Medewerker Middelburg Fulltime Middelburg MBO Middelburg Loondienst (vast) Middelburg Middelburg Provincie Zeeland Servicedesk Medewerker Salaris Servicedesk Medewerker

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Servicedesk Medewerker in Middelburg

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)