Servicedesk medewerker Middelburg • OverheidZZP

In het kort: Je gaat als medewerker ICT-Servicedesk eerste lijns ondersteuning bieden aan de organisatie, storingen oplossen, hardware beheren en bijdragen aan de verbetering van ICT-diensten voor een klantvriendelijke gebruikerservaring.

Wil jij werken op een plek waar je écht in je element bent? Bij Provincie Zeeland krijg je die kans! Al ruim vierhonderdvijftig jaar zet Provincie Zeeland zich in voor Zeeland. Samen met inwoners, andere overheden, bedrijven en maatschappelijke organisaties werken we elke dag weer aan de uitdagingen die op ons afkomen. Met ons ambtelijk vakmanschap, onze betrokkenheid en liefde voor de delta zorgen we ervoor dat Zeeland een plek is waar mensen graag willen leven. Verbindend, vindingrijk en uitvoeringsgericht werken we samen aan het Zeeland van 2050.

De provincie maakt in toenemende mate gebruik van ICT-voorzieningen. Voor de continuïteit, beschikbaarheid en betrouwbaarheid van deze voorzieningen (24/7) is deskundige ondersteuning noodzakelijk. De ICT-Servicedesk vormt het eerste aanspreekpunt voor alle gebruikers en is verantwoordelijk voor het gehele proces van vraag tot oplossing.

De medewerker ICT-Servicedesk draagt zorg voor een snelle, klantvriendelijke en professionele afhandeling van incidenten en vragen, en levert een actieve bijdrage aan het verbeteren en moderniseren van de ICT-dienstverlening.

Werkzaamheden
Als medewerker ICT-Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de eerste lijns ondersteuning van de ambtelijke en bestuurlijke organisatie (PS, fractie-ondersteuners, burgercommissieleden, GS). Je draagt zorg en bent verantwoordelijk voor een snelle, goede en klantvriendelijke oplossing van optredende storingen in de ICT-hulpmiddelen. Je draagt bij aan het doorlopend verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen die nodig zijn voor het uitvoeren van de werkzaamheden in de ambtelijke- en bestuurlijke organisatie.

Naast de dagelijkse activiteiten vanuit de 1e lijns ondersteuning ben je verantwoordelijk voor:
– Installeren, uitleveren en inname hardware (incl. gebruiksovereenkomsten)
– Afvoeren van afgeschreven hardware (volgens interne richtlijnen/ procedures)
– Beheer administratie ICT-hulpmiddelen (CMDB)
– Registreren, analyseren, oplossen gebruikersvragen
– Ondersteuning AV systemen
– Beheer multifunctionals
– Beheer losse scanapparatuur en bijzondere printers, zoals labelprinters

Je fungeert als vraagbaak voor gebruikers en geeft invulling aan de gebruikersondersteuning binnen de organisatie. Ondersteuning en advies worden bv. telefonisch of persoonlijk gegeven (en organisatie breed via Start). In voorkomende gevallen stel je gebruikershandleidingen op.

Je bent betrokken bij het oplossen van eerstelijns vraagstukken en het verhelpen van storingen op het gebied van apparatuur en programmatuur. Middels een registratiesysteem registreer en bewaak je de voortgang en status van de werkzaamheden.

Je werkt samen met de inhoudelijke specialisten van de tweede lijn aan het oplossen en voorkomen van problemen.

Competenties
Klantgerichtheid & communicatieve vaardigheden: professioneel, vriendelijk en duidelijk in mondelinge en schriftelijke communicatie.
Analytisch vermogen: snel en accuraat storingen en vragen doorgronden en oplossen.
Samenwerking: effectief schakelen met 2e lijns specialisten en externe partijen.
Flexibiliteit & proactiviteit: bereid om een stap extra te zetten en mee te denken in verbeteringen.
Organisatievermogen: gestructureerd werken, voortgang bewaken en documenteren.

LET OP: Op basis van de wensen van onze opdrachtgever wordt bepaald of je eventueel wordt uitgenodigd voor een selectiegesprek. Het is dus noodzakelijk dat je ook op de wensen een sterke match hebt.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

• Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
• Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!
• Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.