Servicedesk medewerker Middelburg • Masters in Public

Ben je op zoek naar een werkomgeving waar je echt in je element bent? Provincie Zeeland biedt je die kans! Al meer dan vierhonderdvijftig jaar zetten we ons in voor Zeeland. Samen met inwoners, andere overheden, bedrijven en maatschappelijke organisaties werken we elke dag weer aan de uitdagingen die op ons afkomen. Met ons ambtelijk vakmanschap, onze betrokkenheid en liefde voor de delta zorgen we ervoor dat Zeeland een plek is waar mensen graag willen leven. Verbindend, vindingrijk en uitvoeringsgericht werken we samen aan het Zeeland van 2050.

De provincie maakt in toenemende mate gebruik van ICT-voorzieningen. Voor de continuïteit, beschikbaarheid en betrouwbaarheid van deze voorzieningen (24/7) is deskundige ondersteuning noodzakelijk. De ICT-Servicedesk vormt het eerste aanspreekpunt voor alle gebruikers en is verantwoordelijk voor het gehele proces van vraag tot oplossing.

Als medewerker ICT-Servicedesk draag je zorg voor een snelle, klantvriendelijke en professionele afhandeling van incidenten en vragen, en lever je een actieve bijdrage aan het verbeteren en moderniseren van de ICT-dienstverlening.

Als medewerker ICT-Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de eerste lijns ondersteuning van de ambtelijke en bestuurlijke organisatie (PS, fractie-ondersteuners, burgercommissieleden, GS).

Je draagt zorg en bent verantwoordelijk voor een snelle, goede en klantvriendelijke oplossing van optredende storingen in de ICT-hulpmiddelen. Je draagt bij aan het doorlopend verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen die nodig zijn voor het uitvoeren van de werkzaamheden in de ambtelijke- en bestuurlijke organisatie.

• Installeren, uitleveren en inname hardware (incl. gebruiksovereenkomsten)
• Afvoeren van afgeschreven hardware (volgens interne richtlijnen/ procedures)
• Beheer administratie ICT-hulpmiddelen (CMDB)
• Registreren, analyseren, oplossen gebruikersvragen
• Ondersteuning AV systemen
• Beheer multifunctionals
• Beheer losse scanapparatuur en bijzondere printers, zoals labelprinters
• Fungeren als vraagbaak voor gebruikers en invulling geven aan de gebruikersondersteuning binnen de organisatie. Ondersteuning en advies worden bv. telefonisch of persoonlijk gegeven (en organisatie breed via Start).
• Opstellen van gebruikershandleidingen in voorkomende gevallen.
• Betrokkenheid bij het oplossen van eerstelijns vraagstukken en het verhelpen van storingen op het gebied van apparatuur en programmatuur. Middels een registratiesysteem registreer en bewaak je de voortgang en status van de werkzaamheden.
• Samenwerken met de inhoudelijke specialisten van de tweede lijn aan het oplossen en voorkomen van problemen.