Customer Support Specialist Groenlo • Voort

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben je een communicatie-expert met een passie voor klantrelaties en ervaring of ben jij startend en ben je Technology minded? Wil je bijdragen aan processen die gericht zijn op het verbeteren van de ervaring van onze klanten? We zoeken een Customer Support Specialist voor minimaal zes maanden met optie tot verlenging. In deze veelzijdige functie ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers, help je hen bij het oplossen van problemen en zorg je ervoor dat alle communicatie en processen soepel verlopen. Je werkt nauw samen met je directe collega's in de support- en ontwikkelingsteams. Samen met deze collega's optimaliseer je de klantervaring door (interne) processen te verbeteren en te communiceren over product wijzigingen.

Een baan hebben waar je blij van wordt en die écht bij je past. Waar je techniek op de kaart zet. Want dat is jouw vak. Daar helpen wij je graag bij. Wanneer je via Voort in dienst komt, heb je niet alleen een leuke baan en goede begeleiding: ook heb je de mogelijkheid om jezelf te blijven ontwikkelen. Op persoonlijk of technisch vlak met onze Voort Academy of via één van onze talentprogramma’s. Samen groeien we verder! 

Je krijgt van ons: 

• Een mooie baan bij onze opdrachtgever;
• Een salaris dat aansluit bij je werkervaring en de branche;
• 3 trainingen per jaar bij de Voort Academy om aan je ontwikkeling te werken;
• De mogelijkheid tot deelname aan één van onze talentprogramma’s;
• Een opleidingsbudget van €1500,- per jaar zodat je blijft groeien;
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een aandraagbonus;
• 25 vakantiedagen o.b.v. 40-urige werkweek (overige vrije dagen zijn afhankelijk van de cao van de opdrachtgever).

• Ervaring: Je hebt ervaring in een ondersteunende functie en ervaring met een ticketsysteem (zoals Freshdesk) is een groot pluspunt;
• Analytisch: Je bent in staat om de vraag achter de vraag te identificeren (waarom stelt deze klant deze vraag? Is er iets mis met onze kennisbank/workflow/gebruikerservaring?);
• Communicatief: Je bent in staat om complexe informatie duidelijk en beknopt over te brengen, zowel intern als extern. Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Tech minded: interesse in AI-tools en andere technologieën is een pré. Je bent thuis in technologie en apps en bent nieuwsgierig om je hierin te verdiepen;
• Nice to have: een groot pluspunt als je nieuwsgierig bent naar hoe je deze tools en technologieën kunt gebruiken om interne processen te verbeteren en nieuwe oplossingen te implementeren.

Bedrijf wat staat voor duurzaamheid en innovatie