Medewerker Personenhulpverlening Capelle aan den IJssel • CED

Als hulpverlener bij SOS International is geen dag hetzelfde! Jij staat dagelijks in contact met reizigers in nood over de hele wereld. Jij bent hun eerste aanspreekpunt en zet alles in werking om hen binnen de voorwaarden van hun verzekering zo goed, snel en efficiënt mogelijk te helpen.

Je begint je werkdag met een telefoontje uit oostenrijk. Een vader belt, omdat zijn zoontje is gevallen en naar het ziekenhuis moet. Jij luistert aandachtig, brengt de situatie helder in kart en zorgt ervoor dat de betaling aan het ziekenhuis geregeld wordt. Kort daarna komt er een telefoontje uit Peru: een vrouw wil met spoed nar Nederland, omdat haar moeder op sterven ligt. Jij voert de intake uit en schakelt ons interne reisbureau in om haar zo snel mogelijk op een vlucht te krijgen.

In het begin ligt de focus op het aannemen van telefoontjes en het zorgvuldig invoeren van alle relevante informatie in het dossier. Je bent het eerste aanspreekpunt voor reizigers in nood en zorgt ervoor dat hun situatie goed wordt vastgelegd. Naarmate je meer ervaring opdoet, krijg je steeds meer verschillende taken met bijbehorende verantwoordelijkheden. Denk aan het zelfstandig organiseren van medische terugreizen via een air ambulance, het coördineren van complexe hulptrajecten en het schakelen met internationale partners.

Wat je gaat doen:

• Het telefonisch te woord staan en adviseren van reizigers in nood.
• Het nauwkeurig opmaken van een dossier met alle belangrijke informatie omtrent het incident.

Via een leerpad met ontwikkelingsstappen verbreed je je kennis en ervaring, zodat je binnen 2 jaar het complete traject kunt invullen. Dus inclusief:

• Het organiseren en coördineren van (aangepaste) terugreizen en evacuaties.
• Contact met (lokale) ziekenhuizen, dokters, vervoerders, reisorganisaties en andere betrokken partijen.

• Ten minste een mbo4 opleiding aangevuld met relevante werkervaring (denk aan: klantcontact, hulpverlening, zorg- of reisbranche).
• Goede kennis van zowel de Nederlandse als de Engelse taal in woord en geschrift. Kennis van een derde taal is een pré.
• Je bent bereid om dag-, avond-, weekend- en nachtdiensten te werken en hebt een flexibele inzetbaarheid.
• Je wilt en kunt complexe hulpvragen behandelen, waarbij je verantwoordelijkheid neemt passend bij je ervaringsniveau.
• Vanaf 5 januari beschikbaar voor 24 tot 40 uur Waarbij je het eerste half jaar volledig op kantoor zal werken om opgeleid te worden.

• Een warm welkom in de organisatie door middel intensieve persoonlijke begeleiding en training tijdens een goed georganiseerd inwerktraject. Daarbij maken we gebruik van specifieke leerpaden.
• Na je inwerktraject op kantoor is hybride werken (50/50 thuis en op kantoor in Capelle aan den IJssel) mogelijk.
• Een tegemoetkoming in de reiskosten.
• Een bruto startsalaris van €15,89 per uur met doorgroeimogelijkheden. Naast dit bruto loon ontvang je vakantiegeld, een dertiende maand en bovenwettelijke verlofuren. Daarmee kom je op en all-in startsalaris van ongeveer €18,50.
• Jaarlijkse groei in salaris in de vorm van CAO verhoging en beoordelingsverhoging.
• Onregelmatigheidstoeslag oplopend tot 75%.
• Korting op een sportschoolabonnement en iedere dag vers fruit op kantoor.
• Pensioenregeling.
• Veel mogelijkheden voor ontwikkeling en doorgroei, zo neem je regelmatig deel aan trainingen en kun je doorgroeien richting functies als allround hulpverlener, senior hulpverlener of teammanager!

SOS International, onderdeel van CED Group, biedt al meer dan 30 jaar wereldwijd 24/7 hulp aan gestrande reizigers, bij ziekte, een ongeval of autopech. Met betrokken hulpverlening maken we echt het verschil, voor gedupeerden, hun familie, én voor opdrachtgevers. De alarmcentrale is altijd open. 365 dagen per jaar, 24 uur per dag. Op jouw afdeling werk je samen met in totaal zo’n 90 collega’s die verdeeld werken over verschillende diensten. Dat maakt dat je iedereen leert kennen. Er heerst een goede sfeer. Collega’s helpen elkaar verder en kunnen op elkaar terugvallen. Daarnaast worden er regelmatig zelfgemaakte hapjes meegebracht en er zijn leuke teamuitjes.