Servicemedewerker overheid Leeuwarden • Randstad

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Dus jij wil graag een uitdagende baan bij de belastingdienst als klantenservice medewerker? Dat kan! Mensen helpen en ook nog eens € 18,38 verdienen. Of wat dacht je van parttime of fulltime, 100% vergoeding van het OV én kans op een vaste baan!

Klinkt goed toch? Solliciteer direct of scroll naar beneden om met ons in contact te komen voor jouw vraag.

• € 18,38 per uur + 8,5% eindejaarsuitkering
• kans op een vaste baan!
• na 6 maanden gedeeltelijk thuiswerken mogelijk
• banen beschikbaar tussen de 24 en 36 uur
• 100% reiskostenvergoeding met het OV
• persoonlijke begeleiding en coaching

Als klantenservice medewerker kan jij natuurlijk snel schakelen tussen verschillende computersystemen. Het is een veelzijdige baan, want geen vraag is hetzelfde. Daarnaast is het handig als je:

• MBO werk- en denkniveau hebt;
• een goede beheersing hebt van de Nederlandse taal;
• fulltime beschikbaar bent voor de training de eerste 18 weken (14 weken training +4 weken daarna) - na deze periode is parttime werken mogelijk
• je kunt werken in Leeuwarden;
• je hebt ervaring in een klantcontactcentrum;
• je bent minimaal 24 uur beschikbaar na de opleiding;
• je bent na de opleiding beschikbaar op vrijdagmiddag, 1 dag tot 18:00 en 1 avond tot 20:00;

In jouw rol als klantenservice medewerker beantwoord je alle eerstelijns vragen van burgers. Elk gesprek is anders, dus ook jouw antwoorden zullen variëren. In de gesprekken is het belangrijk dat je goed luistert en het gesprek tot de kern kan samenvatten. Je mag hier ook de tijd voor nemen. Daarin formuleer jij helder en duidelijk de informatie die jij geeft aan de klant.

Mocht je geen antwoord weten op de vraag? Geen paniek, de interne systemen kunnen je op weg helpen. Zo kan jij de klant een passend antwoord kan geven. Mocht er zich een onverwachte situatie voordoen, dan laat jij je niet van de wijs brengen. Als klantenservice medewerker moet je ook alle gesprekken administratief verwerken.

• je helpt burgers telefonisch met hun hulpvragen;
• je werkt nauwkeurig om met klantgegevens en volgt de processen van de Belastingdienst;
• zit je even met je handen in het haar? Geen probleem! Je collega's en onze uitgebreide kennisbank staan altijd voor je klaar;
• je communiceert het antwoord helder en duidelijk terug aan de burger;
• je start met een betaalde opleiding over de aan te vragen toeslagen bij de Belastingdienst van 14 weken;
• je maakt voordat je start een assessment zodat we allebei weten of dit een goede match is;
• je krijgt de kans om je communicatieve vaardigheden en kennis van de Belastingdienst verder te ontwikkelen;

De Belastingdienst biedt een prettige werkomgeving, in de pauze is er ruimte voor ontspanning door bijvoorbeeld een tafeltennis spel, je hebt een direct leidinggevende die jou begeleidt en coacht. Bij de afdeling klantinteractie en -services (KI&S) help je dagelijks burgers en bedrijven met het beantwoorden van al hun vragen.

Ook Guido is heel blij met zijn baan bij de belastingdienst: klantenservice medewerker Belastingdienst - Ik werk nu een jaar bij de belastingtelefoon in Leeuwarden. De werkzaamheden zijn erg leuk en leerzaam! Je bent in gesprek met veel verschillende mensen en je behandelt verschillende belastingzaken. Ook is het erg leuk om je eigen kennis op te doen over hoe de belastingdienst in elkaar zit. Er zijn genoeg doorgroeimogelijkheden en daarnaast is het inkomen goed. Tot slot werken er leuke collega’s! Kortom: Je verveelt je nooit!

• je krijgt een contract bij Randstad, met kans op een vaste baan bij de Belastingdienst na ongeveer 1,5 jaar;
• als service medewerker worden er verschillende ontwikkelingskansen aangeboden via trainingen en workshops;
• de opendingstijden van de Belastingdienst zijn van  maandag t/m donderdag van 08:00-20:00 (met toeslag onregelmatige dienst bij werk tot 20:00), vrijdag tot 17:00;
• je krijgt pensioenopbouw, vakantiedagen, vakantiegeld én reiskostenvergoeding;
• Jessica is je vaste contactpersoon;

Als bovenstaande vacature jou aanspreekt en je voldoet aan de gevraagde eisen voor de functie, aarzel dan niet en solliciteer door op onderstaande button te klikken. Ik ontvang graag een motivatie en cv. Als jij een passende kandidaat zou kunnen zijn neem ik contact met je op.