Specialist Forecasting en Capaciteitsplanning Almere • Samenvijf

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Specialist Forecasting en Capaciteitsplanning.

Als specialist forecasting en capaciteitsplanning kijk je meerdere jaren vooruit naar de benodigde in-, door- en uitstroom binnen klantcontact. Je maakt forecasts en geeft advies over te verwachten volumes via telefoon, chat, digitale berichten, internetportalen, DigiD-authenticaties en Berichtenbox-berichten. Je zorgt voor een optimale afstemming tussen werkaanbod en capaciteit en berekent scenario’s om de uitvoering te ondersteunen.

Je houdt overzicht over contactvolumes, levert inzicht, adviseert en ondersteunt bij het opstellen van begrotingen en personeelsbeleid. Samen met collega’s zorg je voor de informatie die nodig is voor een optimale dagbezetting voor de werkstromen binnen de domeinen Werkgevers en Werknemers. Je draagt bij aan het borgen van persoonlijke en waardevolle dienstverlening door te sturen op bereikbaarheid en service level van UWV.

Je analyseert trends en incidenten, stelt prognoses en stuurinformatie op voor korte en lange termijn. Daarnaast coördineer je de werkzaamheden van planners om het volume te beheersen en draag je zorg voor de ontwikkeling en continuïteit van Workforce Management (WFM). Je werkt nauw samen met planners binnen de klantcontactcentra voor zowel werknemers als werkgevers.

Gevraagd

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met forecasting- en planningsactiviteiten in een contactcentrumomgeving (workforce management)
• Je hebt HBO werk- en denkniveau
• Je hebt bewezen kennis van de toepassing, verbetering en borging van de volledige PDCA WFM-cyclus en een grote mate van vakvolwassenheid
• Je hebt kennis en ervaring om planning- en trafficprocessen te verbeteren en te borgen
• Je hebt bewezen kennis van planningsapplicaties zoals Verint en kunt de werking hiervan vertalen naar processen
• Je hebt een zeer sterke focus op actie en resultaat en weet doelen te stellen en te bereiken
• Je communiceert helder, to the point en weet hoofd- en bijzaken te scheiden
• Je spreekt collega’s aan op afspraken en handelingen
• Je hebt kennis en toepassing van theorieën, methoden, processen en systemen binnen dit specialistische vakgebied
• Je hebt ervaring met omnichannel-afhandeling binnen een contactcenteromgeving
• Je hebt gevorderde kennis van Excel en ervaring met Verint; kennis van SAP en Power BI is een pré
• Je bent bereid het COPC-besturingsmodel toe te passen of te leren
• Je bent stressbestendig en proactief en handelt voordat problemen ontstaan
• Je hebt een sterk analytisch vermogen en bent vaardig in het meenemen van stakeholders in analyse en advies
• Je bent communicatief vaardig, een verbinder en een echte teamplayer
• Je hebt ervaring met het coördineren van werkzaamheden van collega’s
• Je kunt omgaan met verschillende belangen binnen de organisatie en kunt tegen een stootje
• Je beschikt over vakinhoudelijke competenties zoals kwaliteitsgerichtheid, oordeelsvorming, organisatiesensitiviteit, organiseren van eigen werk en besluitvaardigheid
• Je beschikt over bedrijfscompetenties zoals klantgerichtheid, samenwerken en resultaatgerichtheid

Aanbod

• We geven je iedere week tijd om iets goeds te doen bij een maatschappelijke organisatie in jouw regio, uiteraard met behoud van salaris en vrije tijd (lees meer)
• Zekerheid over je contractduur en uren. We maken duidelijke afspraken met onze opdrachtgevers over jouw functie
• Kans om je als professional verder te ontwikkelen bij opdrachtgever en zicht op een vast dienstverband bij Samenvijf
• Salaris volgens cao van gemeente, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en uiteraard 25 vakantiedagen
• Onderdeel van Samenvijf: energieke en betrokken collega's die je verder helpen, je staat er op je opdracht nooit alleen voor

Waar je gaat werken

Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.