(Sr) Capaciteitsplanner Klant & Service Amsterdam • Yacht

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

De organisatie ondersteunt mensen bij het vinden van passend werk en zorgt snel voor inkomen als werken niet mogelijk is. De missie is dat iedereen wil meedoen en iets bijdragen aan de maatschappij.

• De organisatie zet in op verbetering van de dienstverlening en ruimte voor maatwerk, waarbij de cliënt centraal staat en zich gezien, gehoord en geholpen voelt.
• Medewerkers van Klant & Service kenmerken zich door een sterk gedeeld verantwoordelijkheidsgevoel, humor en plezier in het werk, en werken met een groot maatschappelijk hart.
• Er is ruimte voor autonomie voor professionals.
• Arbeidsvoorwaarden omvatten flexibele werktijden en goede thuiswerkvoorzieningen; er wordt twee dagen per week op kantoor gewerkt.

Als (Sr) Capaciteitsplanner ben je verantwoordelijk voor het inschatten van het werkaanbod op de Klant Contact Centra (KCC's).

• Je kijkt meerdere jaren vooruit naar de benodigde in-, door- en uitstroom, rapporteert hierover en signaleert knelpunten.
• Je maakt forecasts en adviseert over te verwachten volumes binnen klantcontact (telefoon, chat, digitale berichten) en over de bezoeken aan internetportalen, DigiD-authenticaties en Berichtenbox-berichten.
• Je zorgt voor een optimale afstemming tussen werkaanbod en capaciteit.
• Je bent verantwoordelijk voor capaciteitsplanning en het berekenen van scenario's.
• Je werkt nauw samen met business controllers en financials en schakelt tussen operatie, management en staf.
• Je coördineert de werkzaamheden van de planners om het volume te beheersen.
• Je bent verantwoordelijk voor het overzicht houden over de contactvolumes, inzicht leveren, adviseren en ondersteunen bij het opstellen van de begroting en het personeelsbeleid.
• Je analyseert trends en incidenten en stelt prognoses en stuurinformatie op voor korte en lange termijn.
• Je draagt samen met collega's zorg voor de ontwikkeling en continuïteit van Workforce Management (WFM).

• Minimaal drie jaar ervaring met forecasting- en planningsactiviteiten in een contactcentrum omgeving (workforce management).
• HBO werk- en denkniveau.
• Gevorderde kennis van Excel.
• Kennis van en gebruik van de theorieën, methoden, processen en systemen van dit specialistische vakgebied.
• Ervaring met omnichannel-afhandeling binnen een contactcenter-omgeving.
• Ervaring met het coördineren van werkzaamheden van collega's.
• Kunnen lezen en schrijven met Verint is een pré.
• Bij voorkeur kennis van SAP en Power BI.
• Het COPC besturingsmodel kunnen toepassen (of bereid zijn dit te leren).

Wat bieden we jou?

Primaire arbeidsvoorwaarden

• Een goed salaris, tussen € 3.500 en € 4.500 bruto per maand o.b.v. 40 uur (instroom afhankelijk van kennis en werkervaring), je kunt voor deze opdracht 32 -38 uur per week werken. De rol is in Amsterdam/Almere.
• 1 x 13e maand (wordt periodiek naar rato uitgekeerd) OF een kwartaal bonus.
• 8,33% vakantiegeld berekend over 12 maandsalarissen.

Contractvorm

• Projectcontract voor duur van de opdracht: 6 maanden. Er is kans op een verlenging!

Secundaire arbeidsvoorwaarden

• 25 vakantiedagen per jaar o.b.v. 40 uur
• Reiskostenvergoeding
• Kennis- & netwerkevents afgestemd op expertise binnen het vakgebied Supply Chain Management en jouw carrièreontwikkeling

Waar je gaat werken

De organisatie ondersteunt mensen bij het vinden van passend werk en zorgt snel voor inkomen als werken niet mogelijk is. De missie is dat iedereen wil meedoen en iets bijdragen aan de maatschappij.

• De organisatie zet in op verbetering van de dienstverlening en ruimte voor maatwerk, waarbij de cliënt centraal staat en zich gezien, gehoord en geholpen voelt.
• Medewerkers van Klant & Service kenmerken zich door een sterk gedeeld verantwoordelijkheidsgevoel, humor en plezier in het werk, en werken met een groot maatschappelijk hart.
• Er is ruimte voor autonomie voor professionals.
• Arbeidsvoorwaarden omvatten flexibele werktijden en goede thuiswerkvoorzieningen; er wordt twee dagen per week op kantoor gewerkt.