Medewerker Betaalverkeer Delft • Bright Professionals

Voor Stedin zoeken we een Medewerker Betaalverkeer die zich richt op debiteurenbeheer. In deze veelzijdige rol ben je verantwoordelijk voor het contact met klanten om openstaande betalingen te innen en potentiële toekomstige betalingsproblemen te voorkomen. Je werkt in teamverband binnen een stimulerende omgeving waar persoonlijke ontwikkeling en continue verbetering centraal staan. Het biedt een unieke mix van klantinteractie, analyse, en procesverbeteringen. Lees verder om te ontdekken waarom deze vacature perfect bij jou zou kunnen passen.

Functieomschrijving
Voor Stedin zoeken wij een Medewerker Betaalverkeer. Je werkt als medewerker Order to Cash (O2C) voor Business Support Services bij Stedin. Binnen Business Support Services zijn alle administratieve werkzaamheden van Stedin slim gebundeld om de business te ontzorgen en hogere kwaliteit van dienstverlening te leveren, zodat de business zich kan richten op hun kerntaken.

In deze functie ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor het debiteurenbeheer van Stedin. Jaarlijks worden er ongeveer 750.000 facturen verstuurd voor alle geleverde producten en diensten. Het merendeel hiervan wordt op tijd betaald, maar soms is extra inzet nodig om klanten aan een betaling te herinneren. Jouw belangrijkste taak is het telefonisch en per e-mail contact opnemen met klanten om openstaande posten betaald te krijgen. Je ondersteunt klanten om betaalachterstanden in de toekomst te voorkomen. Wanneer inspanningen niet direct tot resultaat leiden, bepaal je zelf de juiste vervolgstrategie.

Mocht er binnen het proces iets mislopen, dan los je niet alleen het probleem op, maar analyseer je ook wat er fout ging en hoe dit in de toekomst voorkomen kan worden. Ongeveer 90% van je tijd besteed je aan de debiteurenportefeuille met veel telefonisch en schriftelijk klantcontact. Ongeveer 10% van je tijd maak je operationele analyses en werk je samen met je teamcollega’s en de processpecialist om procesverbeteringen door te voeren.

Binnen jouw werkzaamheden neem je deel aan (operationele) werkgroepen waarbij je je eigen team vertegenwoordigt en fungeert als aanspreekpunt voor operationele vragen over het proces. Omdat je regelmatig contact hebt met klanten en relaties van Stedin, ben je in staat Stedin op correcte wijze te vertegenwoordigen tijdens operationele afstemmingen.

Je zult je niet vervelen: deze functie biedt veel afwisseling en uitdagingen.

Jouw profiel
Je steekt graag de handen uit de mouwen, schakelt snel en zet je, samen met collega’s, dagelijks in om klanten te helpen hun factuur op tijd te betalen. Met jouw energieke en positieve instelling haal je het beste uit elke dag. Je gaat uitdagingen graag aan en denkt in mogelijkheden. Je communiceert helder, bent scherp op details en hebt een pragmatische houding.

• 
  Je hebt mbo-werk- en denkniveau met minimaal 3-4 jaar werkervaring of hbo-werk- en denkniveau met minimaal 1-2 jaar werkervaring;
• 
  Je bent communicatief sterk, weet klantgericht te werken en beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk;
• 
  Je beschikt over overtuigingskracht en bent doortastend;
• 
  Je hebt kennis van en ervaring met SAP en Excel; ervaring met OnGuard is een pré;
• 
  Je hebt ervaring in het incassodomein en ideeën over hoe dit klantgerichter en efficiënter kan verlopen;
• 
  Belangrijke competenties zijn klantgerichtheid, actiegerichtheid, resultaatgerichtheid, samenwerking en communicatieve vaardigheden.

Team
Vanaf het begin hoor je bij het Order to Cash team binnen Business Support Services. Het team werkt volgens het Stedin@Work concept, waarbij je deels op kantoor en deels thuis werkt. De juiste voorzieningen voor je thuiswerkplek worden verzorgd.

Competenties

• Goed kunnen plannen
• Verantwoordelijkheidsgevoel
• Flexibele instelling
• Goede communicatieve vaardigheden
• Resultaatgericht
• Proactief
• Luistervaardig

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.