Monitoring & Support Coördinator Amersfoort • Métier

Zoek je een verantwoordelijke rol met maatschappelijke impact? Spreekt werken op het snijvlak van techniek en klantcontact je aan? En wil je werken bij een innovatief bedrijf? Kom dan werken bij Holland Water!

Jouw rol

Je gaat aan de slag in het hechte team Monitoring & Support, dat naast jou bestaat uit drie collega’s. Samen bewaken jullie maar liefst 1100 in operatie zijnde waterbeheersystemen!

Analyse en monitoring

Elk systeem communiceert data over diverse cruciale parameters met de centrale server. Jij monitort en bewaakt deze dagelijks op alarmen en storingen. De meeste afwijkingen en storingen zijn standaard en komen vaker voor. Jij stelt proactief de klant op de hoogte en samen doorlopen jullie enkele acties, zodat het systeem optimaal functioneert en veilig drinkwater gewaarborgd blijft. Jouw contactpersonen zijn meestal technische dienst of facilitaire dienst en soms een externe legionella expert.

Soms is het puzzelen en duik je echt in de techniek om de oorzaak van een afwijking te herleiden. Als jij er niet uit komt, maak je een ticket aan om een technical engineer langs te sturen. Jij coördineert dit proces zowel intern als in afstemming met de klant. Daarnaast schakel je geregeld met afdelingen zoals customer service, engineering, resource planning en technisch productmanagement.

Je signaleert trends in storingen of meldingen en hebt hierin oog voor een breder beeld. Je maakt analyses en rapportages hierover en neemt proactief actie door collega’s in te schakelen.

Klantcontact

Dagelijks komen er tientallen telefoontjes binnen van klanten die bellen met vragen over de (optimale) werking van hun systeem. De eerstelijns vragen worden door een externe partij opgepakt. Als zij er niet uitkomen, wordt de klant doorverwezen door jouw team. Jij beantwoordt zelf zoveel mogelijk vragen en indien nodig schakel je met een collega of stuur je een technical engineer. Je beheert het ticketsysteem, prioriteert en borgt opvolging en oplossing van openstaande tickets.

Groeien in je rol

Watermanagement is een niche, waarover bij jouw collega’s veel kennis en kunde aanwezig is. Je krijgt uitgebreid de tijd je deze rol eigen te maken en de benodigde kennis en ervaring op te doen. Zo groei je steeds meer in je rol en kun je steeds meer technisch complexe vraagstukken zelfstandig oplossen.

Wat breng je mee?

• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met monitoring werkzaamheden en klantcontact.
• Affiniteit met (elektro)techniek of besturingssystemen is een pré. Een leergierige houding en interesse in techniek is een must!
• Naast Nederlands spreek en schrijf je goed Engels.
• Je werkt 36 uur, waarvan in ieder geval 3 dagen op kantoor in Amersfoort. Amersfoort is voor jou dan ook goed bereikbaar. Je werkt tijdens kantooruren.

Wie ben jij?

Jij krijgt energie van het combineren van techniek, data en klantcontact. Je hebt oog voor detail, blijft kalm bij een storing en vindt het leuk om te puzzelen tot je de oorzaak hebt gevonden. Tegelijkertijd houd je het overzicht en communiceer je helder met klanten en collega’s.

Je bent analytisch sterk en kunt goed verbanden leggen tussen technische signalen en de praktijk. Als je iets niet meteen weet, duik je erin – want jij wilt begrijpen hoe iets werkt. Die nieuwsgierigheid maakt dat je snel groeit in kennis en zelfvertrouwen.

In contact met klanten kom je professioneel en servicegericht over. Je weet complexe technische zaken begrijpelijk uit te leggen en denkt graag mee over oplossingen. Samenwerken vind je belangrijk, maar je kunt ook prima zelfstandig je verantwoordelijkheden dragen.

Je voelt je thuis in een omgeving waar innovatie en maatschappelijke relevantie samenkomen. Waterkwaliteit en veiligheid zijn thema’s die jij belangrijk vindt, en het idee dat jouw werk bijdraagt aan veilig drinkwater motiveert je elke dag weer.