Mdw Operationele Ondersteuning & Adv. D Arnhem • Masters in Public

Wij zijn op zoek naar een Service Support Medewerker om ons team van Operationele Keten Monitoring (OKM) te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de beschikbaarheid van onze systemen, het oplossen van problemen en het snel betrekken van de juiste oplosgroepen. Deze functie is voor 32 tot 40 uur per week in Arnhem en Haarlem, met een aantal bezoeken per maand aan onze locatie in Haarlem. Bij Alliander, maak jij het net sneller.

Als Service Support Medewerker bij team OKM ondersteun je bedrijfsvoerders bij het oplossen van technische problemen met ons SCADA-systeem, bied je telefonische ondersteuning aan onze monteurs en beantwoord je vragen van leveranciers over storingen in slimme meters. Samen met het team zorg je ervoor dat onze systemen altijd beschikbaar blijven door snel en effectief in te grijpen bij problemen en de juiste oplosgroepen in te schakelen. Met jouw kennis en kunde help je de mensen in het veld snel op weg, zodat zij zich kunnen focussen op hun expertise. Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als Service Support Medewerker werk jij hieraan mee.

• Aanmaken en oplossen van incidenten en changes op basis van monitoring alerts en klantvragen, op basis van onze Service Level Agreements (SLA).
• Communiceren met stakeholders op het moment van een verstoring en het maken van de vertaalslag naar de gebruikersgroep en het ontwikkelteam.
• Meehelpen met het implementeren van nieuwe servicemanagementprocessen op basis van het ITIL framework.
• Telefonisch ondersteunen van monteurs in het veld en het in bedrijf stellen van Alliander apparatuur, zodat zij hun werk efficiënt en snel kunnen uitvoeren.

Wist je dat we bij Alliander uit verschillende bedrijven bestaan? Samen met Liander, Qirion, Qterra, Dep, Firan en Entrnce ontwikkelen én beheren we het energienet voor miljoenen inwoners van Nederland. En met de huidige energietransitie is dat hard werken. Dat doen we met de hulp van ruim 8.000 vakmensen. Dankzij deze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken wij dat mogelijk. En jij gaat dat doen bij ons bedrijfsonderdeel Alliander.

Bij team OKM (Operationele Keten Monitoring) Servicedesk, onderdeel van de OT hub, ben je verantwoordelijk voor Life Cycle Management en integraal verbeteren van de effectiviteit en efficiëntie van de (digitale) infrastructuur van onze assets. De OKM Servicedesk sluit op verzoek aan bij diverse teams wanneer er nieuwe services of diensten moeten worden geïmplementeerd, om zo een goede eerste lijnfunctie te kunnen vervullen. Voordat nieuwe meters het veld in gaan of nieuwe functies aan bestaande meters worden toegevoegd, willen wij er zeker van zijn dat we de beoogde kwaliteit en betrouwbaarheid kunnen waarborgen. Zodat we de gewenste data kunnen leveren, vervroegde uitval minimaliseren en monteurs niet onnodig bij onze klanten langs hoeven. In een team van ongeveer tien Support Medewerkers ben jij verantwoordelijk voor een set aan systemen en diensten die in het veld gebruikt worden.