Medewerker backoffice (16 – 20 uur) Emst • International Wellness Resorts

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Doel van de functie

Gasten laten genieten van een ontspannen dagje wellness, dat is waar het om draait in onze resorts. Daarbij hoort ook een perfecte klantenservice. Goed, vlot en vriendelijk geholpen worden bij mogelijke vragen die onze gasten hebben en waarover ze contact willen hebben. Op elke vraag die binnenkomt weet jij een passend antwoord te geven. Je schakelt snel, bent vriendelijk en jouw missie is pas geslaagd als de vragen van de gast naar tevredenheid zijn beantwoord. In Schiedam zit de Customer Service voor al onze wellnessresorts en in Emst zit de Backoffice die verantwoordelijk is voor de klantenservice van onze andere merken: de Wellness Giftcard, BeWellness en sauna.

De medewerker Backoffice Emst beantwoordt alle vragen die binnenkomen via de online kanalen van onze merken: Wellness Giftcard, BeWellness en sauna. Denk aan alle e-mail, contactformulieren en de social media kanalen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor alle retourstortingen en de verwerking hiervan en handel je de complexere klachten af die vanuit Customer service of de wellnessresorts worden doorgestuurd. Je werkt in deze functie nauw samen met alle andere afdelingen op het hoofdkantoor en valt onder de marketingafdeling. Daarnaast werk je nauw samen met het team Customer Service in Schiedam. Twee verschillende locaties maar één team.

Waar ga je werken?

International Wellness Resorts (IWR) is opgericht in 2011 en bestaat uit een aantal goed lopende wellnessresorts. De organisatie telt normaal ruim 1200 medewerkers en met meer dan 1,5 miljoen gasten per jaar zijn we in een kort tijdsbestek een toonaangevende organisatie en marktleider in de wellness branche geworden. Deze actieve en ondernemende aanpak is kenmerkend voor onze organisatie en bedrijfscultuur. Tot IWR behoren de volgende wellnessresorts: Veluwse Bron, Zwaluwhoeve, Elysium, SpaWell, SpaPuur, SpaSense, Thermen Holiday, Spa Weesp, Thermen Barendrecht, De Valkenberg, Hezemeer (BE), Gut Sternholz (D) en Bali Therme (D).

Je gaat werken op het hoofdkantoor in Emst dat is gevestigd bij Veluwse Bron. Vanuit het hoofdkantoor wordt ook de marketing en sales van alle resorts aangestuurd. Je werkt in deze functie nauw samen met alle andere afdelingen op het hoofdkantoor. Daarnaast werk je nauw samen met het Customer Service en het Customer Care team in Schiedam. Twee verschillende locaties maar één team.

Wat ga je doen?

• Draagt zorg voor een effectieve en efficiënte afhandeling van alle vragen die binnenkomen via de online kanalen en doet dit op een klantvriendelijke, commerciële en servicegerichte manier (e-mail, contactformulieren en social media). Gericht op de merken BeWellness, sauna en Wellness Giftcard;
  
• Draagt zorg voor een accurate afhandeling van retourstortingen;
  
• Handelt klachten af op een accurate, doeltreffende en gastgerichte wijze;
  
• Zorgt voor een volledige en nauwkeurige vastlegging van alle communicatie;
  
• Communiceert eventuele verbeterpunten binnen de afdeling naar de leidinggevende;
  
• Neemt actief en proactief deel aan overleggen, komt met input en ideeën t.b.v. verbetering van de processen.

Past dit bij jou?

• Je hebt MBO+ werk- en denkniveau;
  
• Je bent spontaan, attent en hebt een groot gevoel voor gastvrijheid;
  
• Je bent commercieel ingesteld en hebt een doel- en oplossingsgerichte houding;
  
• Je beschikt over goede computervaardigheden;
  
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  
• Je bent creatief, stressbestendig je blijft altijd vriendelijk;
  
• Door jouw empathie ben je een prettig en begripvol contactpersoon voor onze gasten;
  
• Je bent accuraat en je kunt snel schakelen;
  
• Je kunt zelfstandig werken en bent praktisch ingesteld;
  
• Onder tijdsdruk nauwkeurig blijven werken is voor jou geen probleem.

Wat krijg jij ervoor terug?

• Een team met leuke en gemotiveerde collega’s;
  
• De mogelijkheid om meer te leren en door te groeien;
  
• Eventuele reiskostenvergoeding;
  
• Een goed salaris (en vakantiegeld) op basis van kennis en ervaring;
  
• Badenkaart voor een wellnessresort naar keuze;
  
• Benefits at work (korting op o.a. sporten, reizen en shoppen);
  
• Korting op maaltijden uit het restaurant van Veluwse Bron.