Service Consultant

• Binnen dit team ben je het ‘technische geweten’ en sparringpartner voor onze klanten en collega’s op het vlak van Microsoft Azure & M365.
• Je bent, op jouw vakgebied, verantwoordelijk voor een vaste set van klanten die een langdurige overeenkomst met de organisatie hebben afgesloten
• Je persoonlijke ambitie is om actief te participeren bij het opstellen van de roadmap of offertes om jouw klanten optimaal te ondersteunen en advies te geven
• Binnen onze Business Unit ben je de linking pin naar onze service organisatie, dit betekent inhoudelijk dat:
  • Je adviseert en begeleidt (technisch) complexe wijzigingen en/of projecten (vanuit de klant of intern) met focus op Microsoft Azure, Modern Workplace & M365.
  • Zorgt dat technische -en klantkennis wordt overgedragen en dat deze geborgd wordt binnen onze service organisatie; we stimuleren kennisdeling op meerdere manieren.
  • Bij verstoringen met een hoge klantimpact, bepaal jij met het team wat er voor nodig is om deze binnen de SLA-afspraken op te lossen.
  • Je bent de senior in je vakgebied en een vraagbaak voor collega’s.
  • Waar nodig spring je bij om met jouw inzichten de teamleden binnen je vakgebied te enthousiasmeren;
• Je hebt een duidelijk beeld bij ‘automatisering’ en hoe dit ons helpt om beheertaken te vereenvoudigen en hiermee waarde toe te voegen aan onze securitypropositie
• Voor de klant ben je als Service Consultant een vertrouwenspersoon die de huidige klantomgevingen tot in detail kent en hem meeneemt in toekomstige ontwikkelingen op basis van functionaliteit

Hier herken jij jezelf in

• Relevante certificaten zoals: AZ104, AZ 140, AZ305 & MS102;
• Je bent eindverantwoordelijk voor het regulier beheer op basis van geplande Operationele Beheer Activiteiten (OA’s)
• Je geeft input aan Service Owners / Solution Architecten om beheeractiviteiten te automatiseren en de dienst(en) door te ontwikkelen
• Je kan gepland worden op locatie van klanten om wijzigingen uit te voeren;
• Je wordt gepland voor het uitvoeren van Projecten bij klanten (Segment overstijgend);
• Je wordt gepland / vraagt planning aan om nieuwe ontwikkelingen te bespreken met klanten;
• Je bent technisch aanspreekpunt voor (1ste & 2e lijns) Engineers ter ondersteuning.