Service Medewerker

Jouw taken en verantwoordelijkheden

Als Service Medewerker bij Dhomus ben jij het aanspreekpunt voor klanten met servicevragen. Klanten nemen contact op omdat er iets speelt, zoals een beschadigd keukenblad, een verkeerd geleverd onderdeel of een vaatwasser die binnen de garantieperiode kapot is gegaan. Jij laat klanten eerst hun verhaal doen, vraagt door en brengt overzicht in de situatie.
Je bewaart rust, communiceert eerlijk en zorgt dat afspraken duidelijk zijn. Alles wat je afspreekt leg je vast, zodat jij en je collega’s altijd weten wat de status is en welke vervolgstappen nodig zijn. Samen met je team ga je voor kwaliteit en een tevreden eindklant.

Dit ga je doen

• Klantcontact
  Je beantwoordt servicevragen via telefoon, mail en chat en bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met een probleem.
• Analyse & oplossingen
  Je vraagt door, analyseert de situatie en zoekt naar oplossingen die passen bij de klant en de gemaakte afspraken.
• Regie voeren
  Je schakelt met monteurs, leveranciers, aannemers en andere afdelingen om herstelwerkzaamheden goed te organiseren.
• Administratie
  Je legt klantcontact, afspraken en voortgang zorgvuldig vast en bewaakt de status tot alles is afgerond.
• Verbeteringen
  Je denkt mee over hoe service en processen slimmer, duidelijker en klantgerichter kunnen.

Dit ben jij

Je blijft rustig wanneer klanten emotie laten zien en durft eerlijk te zijn over wat wel en niet mogelijk is. Je kunt je goed inleven in de klant, communiceert helder en houdt overzicht, ook als de dag anders loopt dan gepland. Je neemt verantwoordelijkheid voor je werk en vindt het belangrijk om kwaliteit te leveren en afspraken na te komen. Daarnaast:

• heb je ervaring met klantcontact in een service- of commerciële omgeving;
• luister je goed en haal je snel de kern uit een vraag;
• schakel je gemakkelijk tussen verschillende dossiers en prioriteiten.

Dit krijg je ervoor terug

• Een bruto maandsalaris tussen €3.000 en €4.000 op basis van fulltime;
• 30 vakantiedagen plus 3 extra vrije dagen met maatschappelijke insteek;
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract;
• Mogelijkheid tot hybride werken tot circa 40%;
• Reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding en een moderne werkplek met zit/sta bureau.

Kort over Dhomus

Dhomus is actief binnen nieuwbouwprojecten en vormt de schakel tussen bouwpartners en eindgebruikers. Zij begeleiden klanten bij het kiezen van keukens, sanitair en tegels en zorgen dat dit proces overzichtelijk en persoonlijk verloopt. Kwaliteit, duidelijke communicatie en beleving staan centraal. Collega’s werken samen over afdelingen heen om projecten van voorbereiding tot oplevering goed te laten verlopen.