Fulltime Servicedesk medewerker bij DICTU in omgeving Zwolle
YoungCapital
Fulltime Servicedesk medewerker bij DICTU in omgeving Zwolle
Samenvatting
Wat krijg je?
Wat ga je doen?
- Eindgebruikers ondersteunen als eerste aanspreekpunt
- Meldingen registreren en analyseren in TOPdesk
- Meldingen doorzetten naar de juiste behandelaars
- Gebruikers informeren over procedures en voortgang
- Voortgang van openstaande meldingen bewaken
Wat verwachten wij?
- 1 jaar ervaring met TOPdesk
- 1 jaar ervaring met eerstelijns gebruikersondersteuning
- Half jaar ervaring bij een overheidsinstelling
- Basiskennis van informatiebeveiliging
Volledige vacaturetekst
Bij DICTU word je de spil in de ICT-ondersteuning als het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers. In deze dynamische rol analyseer je meldingen in TOPdesk en bewaak je de voortgang voor een optimale klantbeleving. Het bedrijf biedt niet alleen persoonlijke begeleiding door een Talent Manager, maar ook een waardevolle cv-boost bij een nationale toporganisatie. Ontdek hoe jij technologie en service combineert!
Wat ga je doen?
Ben jij klaar om de held van de servicedesk te worden? Als Servicedesk medewerker DICTU ben jij hét aanspreekpunt voor onze eindgebruikers. Jij zorgt ervoor dat ze met een glimlach weer verder kunnen. Of het nu gaat om het direct oplossen van een call of het registreren van meldingen in TOPdesk, jij hebt het allemaal onder controle. Je analyseert meldingen om problemen snel te signaleren en zorgt ervoor dat ze bij de juiste behandelaars terechtkomen. Jij bewaakt de voortgang van openstaande meldingen en houdt de eindgebruikers op de hoogte van de status. Daarnaast geef je hen alle informatie die ze nodig hebben over het gebruik van onze ICT-middelen. Geen dag is hetzelfde en dat maakt jouw rol zo belangrijk!
Wat ga je doen?
- Ondersteunen van eindgebruikers als eerste aanspreekpunt
- Registreren en analyseren van meldingen in TOPdesk
- Routeren van meldingen naar de juiste behandelaars
- Informeren over procedures en voortgang
Bij DICTU geloven we in de kracht van technologie om de wereld een beetje beter te maken. Vanuit onze locaties in Assen en Zwolle werken we met passie aan innovatieve oplossingen die het leven van onze klanten makkelijker maken. We zijn trots op ons team dat iedere dag weer vol energie aan het werk gaat om het verschil te maken.
Waarom jij?
Je denkt in oplossingen, niet in problemen. Je bent klantgericht, positief en gemotiveerd. Met jouw enthousiasme en energie zorg je ervoor dat geen dag hetzelfde is. Je hebt een MBO-opleiding en bent klaar om je ICT-kennis in te zetten.
Let op: Nederlandse taal is een vereiste.
Wat wij bieden- Startsalaris van €3250 bruto per maand
- 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld
- Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer
- Volop ontwikkelmogelijkheden en trainingen
- Persoonlijke begeleiding door een Talent Manager
- Goede pensioenopbouw via PensioenPlus
- Waardevolle cv-boost met een nationale toporganisatie
- Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau
- Certificaat Itil4 vereist
- 1 jaar ervaring met Topdesk
- 1 jaar 1e lijns gebruikersondersteuning
- Minimaal een half jaar werkervaring binnen een (semi) overheidsinstelling
- Minimaal een half jaar basiskennis informatiebeveiliging
- Klantgericht en oplossingsgericht
Extra informatie
Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBOPlaatsZwolleWerkuren per week32 - 40DienstverbandenFulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan, TraineeshipsSalarisindicatie Tussen €3.000 en €3.400 Per maand Verantwoordelijk voorAls Servicedesk medewerker DICTU ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen en informeren van eindgebruikers.Gepubliceerd op07-09-2026
Over de werkgever
Zo werkt solliciteren
- Snel en eenvoudig via je mobiel
- Solliciteer in 1 minuut
- CV niet verplicht
- Reactie via mail, telefoon of appje
Goed om te weten
Makkelijk solliciteren Solliciteren
