Coördinator Facturatie & Klantvragen

Voor een snelgroeiende, techgedreven opdrachtgever in de energietransitie zoeken wij een Coördinator Facturatie & Klantvragen (24-28 uur). Deze organisatie helpt bewoners en gebouweigenaren met blokverwarming of een warmtenet om grip te krijgen op energieverbruik en kosten - met slimme meters, realtime inzicht via een app en heldere afrekeningen op basis van werkelijk verbruik. Zo wordt besparen concreet, transparant en toegankelijk: precies wat de energietransitie nodig heeft.

Je komt terecht bij een bedrijf dat aantoonbaar impact maakt. Door data om te zetten in begrijpelijke inzichten en door het facturatie- en serviceproces slim te organiseren, draag je bij aan eerlijker afrekenen, minder verspilling en beter energiebeheer. Daarmee raakt jouw werk direct aan maatschappelijke thema’s zoals betaalbaarheid en energiearmoede - inhoudelijk én maatschappelijk relevant.

1) Facturatie: coördineren én uitvoeren

• Opzetten en beheren van een overzicht van alle actuele en aankomende facturatieactiviteiten;
• Plannen op basis van klantdeadlines; signaleren van blokkades en benodigde acties;
• Contact onderhouden via de afrekenmailbox; vragen oplossen en facturen toelichten;
• Zelfstandig uitvoeren van facturatieruns en kwaliteitscontroles op afrekeningen

2) Klantvragen (KCC): jij pakt de complexere cases

• Aansturen en coördineren van het KCC (planning, voortgang en procesbewaking);
• Koppeling tussen KCC en andere teams: informatie ophalen, terugkoppelen en delen;
• Oplossen van complexe tickets, met focus op afrekeningen en dienstverlening;
• Signaleren van terugkerende vragen en vertalen naar verbeteringen in proces en communicatie.

3) Mutaties: zorgvuldig en op tijd

• Verrijken en voorbereiden van mutatiebestanden op basis van externe input;
• Controleren van opgemaakte mutaties en afronden (PDF + inleesbestanden);
• Verzenden van correcte mutaties binnen afgesproken termijn (5 werkdagen);
• Meedenken over automatisering en borging van controles binnen het mutatieproces.

4) Overleg & afstemming

• Actieve deelname aan het wekelijkse kernteamoverleg over planning en knelpunten;
• Bijwonen van overleggen gericht op procesverbetering en klantbeheer;
• Verantwoordelijk voor duidelijke afstemming, actieopvolging en terugkoppeling;
• Wekelijkse check-in met Operations en stand van zaken in de teammeeting op maandag.

• Hybride werken (kantoor + remote);
• Een rol met veel verantwoordelijkheid en zichtbare impact;
• Werken met moderne systemen binnen een techgedreven organisatie;
• Ruimte om mee te bouwen aan betere samenwerking, duidelijkere communicatie en slimmere werkwijzen.