ICT Servicedesk Medewerker

Ben jij graag het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen en krijg je energie van het oplossen van technische uitdagingen? Wil je werken in een moderne Microsoft-omgeving waar je veel kunt leren en jezelf verder kunt ontwikkelen? Dan is deze functie als Servicedesk Medewerker in Amersfoort iets voor jou.

Functieomschrijving
Als ICT Servicedesk Medewerker ben jij hét gezicht van de IT-afdeling. Collega’s weten jou te vinden bij vragen, storingen en technische uitdagingen. Jij zorgt ervoor dat zij snel weer verder kunnen werken.
Je behandelt incidenten en serviceverzoeken, bewaakt de voortgang en houdt regie tot een melding volledig is opgelost. Kun je een vraag niet zelf beantwoorden? Dan schakel je met de juiste collega, terwijl jij het aanspreekpunt blijft voor de gebruiker.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Behandelen van eerstelijns IT-vragen en storingen;
• Registreren en afhandelen van meldingen in het ticketsysteem;
• Installeren en uitleveren van laptops en mobiele telefoons;
• Werken met Autopilot, MDM en Microsoft Intune;
• Beheren en registreren van hardware en communicatiemiddelen;
• Ondersteunen bij Microsoft 365- en Windows 11-vraagstukken;
• Installeren van software en uitvoeren van kleine beheerwerkzaamheden;
• Bewaken van de voortgang en proactief communiceren met gebruikers.

Je komt terecht in een compact IT-team van vijf collega's, waar samenwerken en elkaar helpen vanzelfsprekend is.
Binnen de IT-afdeling werk je samen met ervaren collega's aan een toekomstbestendige digitale werkomgeving. De organisatie werkt volledig vanuit Microsoft Cloud en zet volop in op thema's als security, moderne werkplekken en AI-toepassingen.

Aanbod

• Een vaste baan voor 32-40 uur per week, startend met een jaarcontract en 1 maand proeftijd;
• Een vast contract na een jaar bij goed functioneren;
• Een salaris tussen de € 2884 en € 4.250 bruto per maand op basis van 40 uur per week, afhankelijk van leeftijd en ervaring;
• Een flexibele beloning (in maart) van maximaal 2 maandsalarissen (afhankelijk van het bedrijfsresultaat);
• Een jaarlijkse salarisronde in april;
• Vakantiegeld in mei dat gelijkstaat aan één bruto maandsalaris (in plaats van 8%);
• Thuiswerkmogelijkheden (max. 2 dagen per week);
• Een laptop en mobiele telefoon;
• Zij betalen jouw pensioenpremie, wat een groot verschil maakt in jouw netto salaris!;
• Een mobiliteitsbeleid met keuzevrijheid. Je kunt gebruikmaken van een NS-Business Card. Kom je liever lopend of fietsend? Dan ontvang je een kilometervergoeding van € 0,35 per kilometer. Kom je met de auto? Dan ontvang je een vergoeding van € 0,23 per kilometer;
• 28 vakantiedagen (o.b.v. fulltime dienstverband) en de mogelijkheid om er per jaar 10 dagen bij te kopen of 6 dagen te verkopen;
• Trainings- en opleidingsmogelijkheden die passen bij je rol en ervaring;
• Leuke en gezellige bijeenkomsten, lunches, borrels met collega’s en een jaarlijkse groepsreis.

Functie eisen

• Een afgeronde mbo-opleiding niveau 3 of 4, bij voorkeur richting ICT;
• Minimaal één jaar ervaring als servicedesk- of helpdeskmedewerker;
• Ervaring met Microsoft Azure, Intune, Endpoint Manager en Microsoft 365;
• Kennis van Windows 11, Autopilot en mobiele devices;
• Goede communicatieve vaardigheden;
• Een klantgerichte en servicegerichte instelling;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Je werkt gestructureerd en vindt het leuk om collega's te helpen. Daarnaast ben je nieuwsgierig en wil je jezelf de komende jaren verder ontwikkelen binnen het IT-vak.

Bedrijfsprofiel
Deze organisatie, gevestigd in hartje Amersfoort, zet zich dagelijks in om maatschappelijk relevante projecten voor interessante opdrachtgevers tot een succes te brengen. Al 60 jaar zijn zij een toonaangevend adviesbureau binnen de overheid en het bedrijfsleven, en richten zij zich op de grote en urgente thema’s van deze tijd. Denk aan zorg, veiligheid, diversiteit, mobiliteit, digitalisering, duurzaamheid, energie, financiën en gezondheid.
De IT afdeling kent 5 collega's tussen de 28-45 jaar en is een hecht en betrokken team.
De organisatie is goed bereikbaar vanuit Utrecht, Hilversum en Almere, met voldoende parkeergelegenheid. Prettig samenwerken in een flexibele en creatieve omgeving is hun streven. Naast hun stevige roots in Nederland hebben zij ook internationale ambities. De organisatie telt zo'n 400 collega's, waarvan het grootste deel veel op locatie, thuis of bij de klant werkt. Op het prachtige kantoor in Amersfoort vind je gemiddeld zo'n 30 collega's, die werkzaam zijn op de afdelingen Finance, Facilitair, HR, de receptie en ICT. Op vrijdag is het vaak drukker en worden er regelmatig bijeenkomsten georganiseerd, waardoor er meer collega's in en uit vliegen, een gezellige dag met veel collega's dus!
N.B. Je komt direct in dienst bij de opdrachtgever. Daaf is het recruitmentbureau dat deze vacature in behandeling neemt. Je kunt solliciteren via de website van Daaf, het eerste gesprek zal ook altijd met één van de medewerkers van Daaf zijn. Tijdens het gesprek met Daaf vertellen we je alles over de opdrachtgever en kunnen we al jouw vragen daarover beantwoorden.

Waar je gaat werken

Daaf wil ervoor zorgen dat werkzoekenden in Nederland bewust worden van hun talent en een werkplek vinden waar ze met dat talent aan de slag kunnen gaan. Door de juiste persoon, op de juiste plek neer te zetten, helpen wij werkgevers op een duurzame manier bij het invullen van hun vacatures.