Monitoring Specialist

Als Monitoring Specialist zorg jij ervoor dat onze monitoringdienstverlening iedere dag optimaal functioneert. Je bewaakt de prestaties van onze energie-assets, analyseert meldingen en storingen en zorgt ervoor dat incidenten snel en zorgvuldig worden opgepakt. Daarbij kijk je verder dan alleen de melding: je onderzoekt de oorzaak, bepaalt de juiste vervolgstappen en zorgt dat klanten en collega's tijdig worden meegenomen.

Je bent de regisseur binnen het operationele proces. Je weet wanneer een situatie vraagt om escalatie, bewaart het overzicht over lopende incidenten en zorgt ervoor dat de juiste collega's in actie komen. Daarbij durf je eigenaarschap te nemen, spreek je collega's aan op acties en denk je creatief mee over oplossingen waarmee we onze klanten zo goed mogelijk kunnen helpen.

Daarnaast beschik je over voldoende technische kennis om inhoudelijk de juiste afwegingen te maken. Je begrijpt hoe Energy Management Systems (EMS) en energiemonitoring werken en hebt kennis van onderwerpen zoals laadinstellingen van batterijen, profielinstellingen, firmware-updates en de werking van onze energie-assets. Hierdoor ben je een volwaardige gesprekspartner voor collega's van Product Management, Engineering en Asset Management. Hoewel zij verantwoordelijk zijn voor de verdere ontwikkeling van onze producten, ben jij degene die deze kennis dagelijks toepast binnen de operatie en zorgt dat onze dienstverlening betrouwbaar blijft.

Je werkt nauw samen met collega's, leveranciers en servicepartners en draagt actief bij aan het verbeteren van processen, dienstverlening en klanttevredenheid.

Je werkt minimaal drie dagen per week vanuit onze locatie in Zwolle. De overige werkdagen kun je hybride invullen. Hierdoor combineer je de voordelen van samenwerken op kantoor met de flexibiliteit van thuiswerken.

De rol van Monitoring Specialist is veelzijdig en uitdagend:

• Je monitort en analyseert data van onze slimme energie-assets, zoals laadpalen en zonnepanelen;

• Je signaleert afwijkingen en storingen op basis van beschikbare data;

• Je onderzoekt de oorzaak van storingen en zet vervolgacties uit;

• Je onderhoudt dagelijks contact met leveranciers en servicepartners;

• Je coördineert de inzet van monteurs en servicepartners bij zakelijke klanten;

• Je bewaakt de voortgang van storingen en zorgt voor een tijdige oplossing;

• Je fungeert als centraal aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders;

• Je vertaalt data naar bruikbare inzichten en verbetervoorstellen;

• Je draagt bij aan het optimaliseren van processen rondom monitoring en storingsafhandeling.