Teamleider Servicedesk & Planning

RedCarpet is voor een opdrachtgever op zoek naar een Teamleider Servicedesk & Planning
Geef richting aan een team en maak maatschappelijke impact

Ben jij een coachende leider met gevoel voor processen, planning en dienstverlening? Krijg je energie van het ontwikkelen van medewerkers én het optimaliseren van een operationele organisatie? Dan is deze uitdagende functie iets voor jou. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een enthousiast team en zorg je ervoor dat de servicedesk, planning en administratieve processen soepel, efficiënt en klantgericht verlopen. Je combineert mensgericht leiderschap met een sterke focus op kwaliteit, resultaten en continue verbetering.

Wat ga je doen? Als Teamleider Servicedesk & Planning ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de afdeling. Je creëert een werkomgeving waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen, eigenaarschap nemen en prettig samenwerken. Tegelijkertijd stuur je op prestaties, kwaliteit en het behalen van afgesproken doelstellingen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
•Leidinggeven aan het team Servicedesk & Planning en het stimuleren van ontwikkeling, samenwerking en werkplezier;
•Bewaken van de dagelijkse operatie en zorgen voor een efficiënte uitvoering van de werkzaamheden;
•Coachen en begeleiden van medewerkers vanuit een coachende leiderschapsstijl;
•Sturen op kwaliteit, productiviteit, klanttevredenheid en resultaten;
•Monitoren van KPI's en rapportages en waar nodig bijsturen;
•Signaleren van knelpunten en initiëren van procesverbeteringen;
•Ontwikkelen, standaardiseren, implementeren en borgen van werkprocessen en werkinstructies;
•Toezien op de naleving van kwaliteitsnormen en uniforme werkwijzen;
•Zorgen voor een goede samenwerking tussen verschillende afdelingen;
•Fungeren als sparringpartner voor het management en vertegenwoordigen van het team in interne overleggen;
•Bijdragen aan een professionele, veilige en klantgerichte werkomgeving.