Service- en Werkplaatscoördinator - Doetinchem

Zorg jij graag dat klanten weten waar ze aan toe zijn en collega’s met een duidelijke planning kunnen werken? Houd je overzicht wanneer een werkplaatsdag anders verloopt dan verwacht? Dan kan deze functie bij E-Bike Gelderland goed bij je passen.

Wij zoeken een Service- en Werkplaatscoördinator die de dagelijkse werkzaamheden rond klantenservice, onderhoud en reparaties helpt organiseren. Je bent het verbindingspunt tussen klanten, monteurs, verkoop en leveranciers.

Dit is geen zware managementfunctie. De nadruk ligt op plannen, afstemmen, klantcontact en het bewaken van afspraken. Je krijgt de ruimte om in de functie te groeien en geleidelijk meer coördinerende verantwoordelijkheid op te bouwen.

Wat ga je doen?

Je zorgt ervoor dat servicevragen, werkorders en werkplaatsafspraken duidelijk worden vastgelegd en opgevolgd. Je controleert de planning, bespreekt bijzonderheden met de werkplaats en houdt gedurende de dag de voortgang in de gaten.

Een reparatie kan meer tijd kosten dan verwacht, een onderdeel kan later binnenkomen of een klant kan een aanvullende vraag hebben. Jij stemt af wat er nodig is, past waar nodig de planning aan en zorgt dat klanten en collega’s tijdig worden geïnformeerd.

Je houdt je onder andere bezig met:

• coördineren van de dagelijkse werkzaamheden binnen de klantenservice;
• plannen en bewaken van onderhouds- en reparatieafspraken;
• controleren en opvolgen van werkorders;
• klanten informeren over onderhoud, reparaties en de voortgang;
• wijzigingen in de planning duidelijk communiceren;
• afstemmen met monteurs, verkoopmedewerkers en leveranciers;
• bewaken van openstaande klantvragen en vervolgafspraken;
• verwerken en controleren van informatie in CycleSoftware en andere systemen;
• signaleren waar werkzaamheden of afspraken vastlopen;
• meedenken over duidelijke werkafspraken en betere serviceprocessen.

Je hoeft niet zelf alle technische werkzaamheden uit te voeren. Wel is het belangrijk dat je technisch inzicht hebt, de juiste vragen stelt en informatie vanuit de werkplaats begrijpelijk aan klanten kunt uitleggen.

Over E-Bike Gelderland

E-Bike Gelderland helpt mensen bij het kiezen, proberen, gebruiken en onderhouden van een passende fiets. Vanuit Doetinchem adviseren wij klanten over e-bikes, aangepaste fietsen en andere mobiliteitsoplossingen. Ook verzorgen wij service, onderhoud en reparaties.

Persoonlijk contact, duidelijke uitleg en een goed georganiseerde werkplaats zijn daarbij belangrijk. Als Service- en Werkplaatscoördinator help je ervoor te zorgen dat klanten en collega’s weten waar ze aan toe zijn.

Gevraagd

Je hoeft geen ervaren manager te zijn. We zoeken vooral iemand die verantwoordelijkheid neemt, overzicht houdt en zich verder wil ontwikkelen in een coördinerende functie.
Je past goed bij deze functie wanneer je:

• ervaring hebt met klantenservice, planning, aftersales of een technische serviceomgeving;
• rustig en duidelijk communiceert met klanten en collega’s;
• goed kunt plannen en prioriteiten kunt stellen;
• afspraken zorgvuldig vastlegt en opvolgt;
• technisch inzicht of duidelijke affiniteit met techniek hebt;
• zelfstandig dagelijkse keuzes durft te maken;
• bij grotere beslissingen tijdig overlegt;
• gemakkelijk werkt met digitale klant-, order- en planningssystemen;
• de Nederlandse taal goed beheerst.

Ervaring met fietsen, e-bikes, werkplaatsplanning of CycleSoftware is een voordeel, maar geen harde voorwaarde. Ervaring binnen automotive, scooters, technische dienstverlening, retail of een andere servicegerichte omgeving kan eveneens goed aansluiten.
Deze functie kan een passende volgende stap zijn voor bijvoorbeeld een:

• medewerker klantenservice met organisatietalent;
• serviceadviseur;
• werkplaatsplanner;
• frontofficemedewerker;
• aftersalesmedewerker;
• beginnend servicecoördinator.

Belangrijker dan een specifieke functietitel is dat je overzicht houdt, duidelijk communiceert en verantwoordelijkheid wilt nemen voor een goed verloop van de werkdag.

Aanbod

Wat bieden wij?
Bij E-Bike Gelderland krijg je een praktische en afwisselende functie waarin je direct bijdraagt aan de samenwerking tussen klantenservice en werkplaats.
Je kunt rekenen op:

• een bruto maandsalaris van € 2.800 tot € 3.500 op basis van 40 uur per week;
• inschaling op basis van je kennis, ervaring en zelfstandigheid;
• bij een parttime dienstverband een salaris naar rato;
• een fulltime functie, waarbij parttime werken bespreekbaar is;
• ruimte om de functie stap voor stap verder eigen te maken;
• de mogelijkheid om meer coördinerende verantwoordelijkheid op te bouwen;
• veel contact met klanten, monteurs, verkoop en leveranciers;
• ruimte om werkafspraken en processen te verbeteren;
• een betrokken team met korte communicatielijnen;
• werken met e-bikes, aangepaste fietsen en actuele fietstechniek;
• een fysieke werkplek in Doetinchem.

Interesse?
Denk je dat deze combinatie van klantcontact, planning en techniek bij je past? Stuur dan je cv en een korte motivatie naar:
via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.
Je kunt ook bellen naar:

Soort dienstverband: fulltime, parttime in overleg
Werklocatie: E-Bike Gelderland in Doetinchem
Salaris: € 2.800 tot € 3.500 bruto per maand op basis van 40 uur per week