Teamleider Customer Service

In Breda ben jij als Teamleider Customer Service de drijvende kracht achter een soepel draaiende Customer Service-afdeling. Je zorgt ervoor dat de dagelijkse werkzaamheden goed verlopen, ondersteunt jouw collega's waar nodig en bewaakt continu de kwaliteit van de dienstverlening. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor het aansturen van het team, maar werkt ook zelf actief mee op de afdeling. Hierdoor weet je precies wat er speelt en kun je snel inspelen op kansen en uitdagingen.

Daarnaast speel je een belangrijke rol in de verdere ontwikkeling van de customer serviceafdeling. Je analyseert prestaties, denkt mee over verbeteringen en krijgt volop de ruimte om processen slimmer en efficiënter in te richten. Of het nu gaat om het verbeteren van werkinstructies, het ontwikkelen van rapportages of het verhogen van de klanttevredenheid: jouw ideeën maken echt het verschil.

Onder andere houd je je bezig met:

• Het coachen, begeleiden en aansturen van het Customer Serviceteam;
• Het beantwoorden van klant- en partnervragen en verwerken van mutaties, aanvragen en opzeggingen;
• Het ontwikkelen en analyseren van rapportages, KPI’s en dashboards;
• Het signaleren en doorvoeren van procesverbeteringen en optimalisaties;
• Het bewaken van de kwaliteit, snelheid en klantgerichtheid van de dienstverlening.

Je bent een natuurlijke leider die het beste uit mensen weet te halen. Daarnaast neem je graag verantwoordelijkheid, weet je collega’s te motiveren en werk je samen toe naar het beste resultaat. Tegelijkertijd steek je zelf ook graag de handen uit de mouwen en ben je niet bang om operationeel mee te werken wanneer dat nodig is.

Verder breng je met je mee:

• Hbo werk- en denkniveau;
• Ervaring met het aansturen van medewerkers binnen Customer Service;
• Ervaring met rapportages en KPI’s.

Ga aan de slag als Teamleider Customer Service in Breda en combineer leidinggeven met operationeel meewerken. Je krijgt volop de ruimte om processen te verbeteren, jouw team te ontwikkelen én bij te dragen aan de groei van een ambitieuze organisatie. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tot €5500, op basis van kennis en ervaring;
• Reiskostenvergoeding;
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
• Bonusregeling;
• Mogelijkheid tot hybride werken;
• Dagelijks verzorgde lunch;
• Je krijgt toegang tot een uitgebreide gym & sauna;
• Volop ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling.

Jouw nieuwe werkgever in Breda is een snelgroeiende organisatie die gespecialiseerd is in zakelijke mobiele oplossingen. Vanuit het moderne kantoor werkt een gedreven team dagelijks aan het leveren van betrouwbare, innovatieve en gebruiksvriendelijke mobiele diensten voor klanten, partners en resellers door heel Nederland. De ambitie? Verder groeien, klanten optimaal ondersteunen en de positie binnen de markt verder versterken

Als Teamleider Customer Service kom je terecht in een compact en betrokken team van ongeveer 7 collega’s. Je geeft dagelijks leiding aan 2 Customer Service Medewerkers en werkt zelf actief mee op de afdeling. Doordat de lijnen kort zijn, werk je nauw samen met andere collega’s binnen de organisatie en krijg je veel ruimte om mee te denken over procesverbeteringen en verdere ontwikkeling van de afdeling.

Wij mogen met Lincks Personal Recruitment het werving- & selectieproces voor deze vacature verzorgen. Lincks Personal Recruitment is dé specialist in de regio’s Rotterdam, Drechtsteden, Barendrecht, Hoeksche Waard en Moerdijk. Dankzij ons sterke netwerk kennen we de bedrijven, branches en mensen door en door. Meer weten over wie wij zijn?