Service Delivery Manager

Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor een eigen groep klanten en bewaak je de dienstverlening over de hele keten. Tegelijkertijd doe je dit niet alleen: samen met de andere Service Delivery Managers spar je over klantvraagstukken, deel je kennis en werk je aan de verdere ontwikkeling van de dienstverlening. Intern schakel je daarnaast veel met support, technische teams, procesteams, partners en commercie.

Concreet ga je:

• klantrelaties onderhouden en verder uitbouwen;
• SLA’s, KPI’s en gemaakte afspraken bewaken en bespreken;
• incidenten en terugkerende problemen analyseren en zorgen voor structurele oplossingen;
• vooruitkijken naar wat klanten nodig hebben en hoe de dienstverlening daarop kan worden doorontwikkeld;
• schakelen met stakeholders op operationeel, tactisch en strategisch niveau;
• verbeteringen in processen en dienstverlening signaleren en aanjagen;
• wijzigingen, upgrades en kleinere verbeterprojecten coördineren;
• betrokken zijn bij implementaties van nieuwe klanten en diensten;
• samenwerken en sparren met collega’s over klantvraagstukken en verbeteringen;
• behoeften en kansen bij klanten herkennen en deze intern verder brengen.

Je gaat werken bij een groeiende IT-dienstverlener in de regio Arnhem. De organisatie is relatief compact, maar werkt voor grote klanten binnen complexe IT- en telecomomgevingen. Daardoor krijg je veel verantwoordelijkheid en sta je dicht bij zowel de klant als de interne organisatie.

De cultuur is direct, persoonlijk en pragmatisch. Geen onnodige managementlagen: heb je iemand nodig, dan zoek je diegene op. Zie je dat iets beter kan, dan krijg je juist de ruimte om ermee aan de slag te gaan. Daarbij hoort ook dat collega's buiten hun eigen taken durven kijken en elkaar makkelijk helpen.

• Hbo werk- en denkniveau;
• relevante ervaring binnen Service Delivery, Managed Services, IT-dienstverlening of een vergelijkbare technische omgeving;
• je bent analytisch, klantgericht en sterk in het stellen van prioriteiten;
• ervaring met of affiniteit voor procesverbetering en verandermanagement;
• je communiceert makkelijk en kunt schakelen op operationeel, tactisch en strategisch niveau;
• rijbewijs B.

Ervaring binnen telecom of telefonie is een pré, maar geen harde eis.

• een salaris tussen €3.900 en €5.800 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• een dienstverband van 32 tot 40 uur per week;
• een leaseauto met een leasebudget van €700 per maand;
• een maandelijkse tegemoetkoming voor je oudedagsvoorziening, waarbij het percentage afhankelijk is van je leeftijd en salaris;
• een opleidingsbudget van €1.500 per jaar en een talentensessie met een externe consultant;
• veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid voor je eigen klanten;
• een brede rol waarin klantmanagement, IT en procesverbetering samenkomen;
• werken voor grote klanten binnen een compacte organisatie met korte lijnen;
• een praktische onboarding en ervaren collega’s om mee te sparren;
• flexibiliteit om in overleg vanuit huis te werken en ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.

Dit is geen functie voor iemand die alleen vanuit rapportages naar dienstverlening wil kijken. Je vindt het juist leuk om dicht bij de klant en de operatie te staan, processen in te duiken en vooruit te kijken naar hoe de dienstverlening beter kan.

Bij de start krijg je de tijd om de dienstverlening goed te leren kennen en mee te draaien met verschillende teams. Daarna pak je steeds zelfstandiger je eigen klanten op, maar blijf je nauw samenwerken en sparren met je collega’s. Je krijgt veel vrijheid, maar staat er dus zeker niet alleen voor.

Herken jij jezelf hierin? Dan komen we graag met je in contact en vertellen we je meer over de organisatie achter deze vacature.