Junior Service Specialist

Please note: Proficiency in the Dutch language is required

Als Junior Service Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van Zonneplan. Vanuit ons kantoor in Zwolle help je mensen met vragen over zonnepanelen, thuisbatterijen, laadpalen en energiecontracten. Geen vraag is hetzelfde: het ene moment adviseer je een klant over zijn energieverbruik, het volgende moment los je een technische storing op of help je iemand op weg met zijn contract. Die afwisseling maakt het werk uitdagend. Je bouwt snel inhoudelijke kennis op en groeit stap voor stap naar meer zelfstandigheid.

Je werkt in een hecht team waar samenwerking echt wordt geleefd. Ervaren collega's helpen je op weg met directe feedback en kennisdeling, en tijdens drukke momenten pak je het samen op. Er is regelmatig afstemming met teams zoals operations om storingen snel te verhelpen. Wat jij dagelijks hoort van klanten, koppel je terug aan Product en Development. Die inzichten helpen om processen te verbeteren en chatbot Kiki slimmer te maken. Zo draagt jouw werk direct bij aan plan Zero: schone energie toegankelijk en betrouwbaar maken voor iedereen.

• Een salaris tussen €2.800 en €3.100 bruto per maand, afhankelijk van je ervaring.
• 25 vakantiedagen (met de mogelijkheid om er meer bij te kopen) en reiskostenvergoeding.
• Een persoonlijk keuzebudget voor sport, boodschappen of iets anders dat bij je past.
• Vanaf dag één investeren we in jouw groei met de Zonneplan Academie, goede tools en ruimte om te blijven leren. Je bouwt stap voor stap productkennis op en krijgt begeleiding van ervaren collega's die je helpen om snel zelfstandig te worden.
• Wij geloven in de kracht van persoonlijk contact. Door samen op kantoor te werken, houden we de lijnen met collega's kort, schakelen we snel en helpen we elkaar direct verder. Zo zorgen we samen voor de beste service. Denk aan een gezamenlijke lunch, een borrel na het behalen van jullie doelen of het oplossen van een ingewikkelde storing waar het hele team trots op is.

• 1. Solliciteer op deze vacature.
• 2. Korte telefonische intake met Alice (recruiter).
• 3. Kennismakingsgesprek met Saphira (direct leidinggevende van de functie) en Alice (recruiter).
• 4. Tweede gesprek met een assessment en persoonlijkheids- en capaciteitentest.
• 5. Is er een match? Dan doen we je snel een aanbod.

Eerst vragen? Bel of mail met Alice (recruiter) via 088 020 3012 of via de button "Solliciteer nu" op deze pagina..

Solliciteer direct. Heb je vragen? Bel of mail met Alice, 088 020 3012, via de button "Solliciteer nu" op deze pagina..

Bij Zonneplan werken we aan één duidelijk doel: een Nederland zonder fossiele energie. Wij noemen dat plan Zero. Geen uitstoot, geen verspilling, geen afhankelijkheid. Dat klinkt misschien groots, maar het begint bij elke klant die jij goed helpt. Een duidelijk antwoord over een thuisbatterij, een slim advies over een energiecontract of een storing die je samen met collega's snel oplost: het zorgt ervoor dat mensen vertrouwen krijgen in duurzame energie. Jouw werk maakt dat verschil, elke dag opnieuw.

• Je hebt 1 tot 2 jaar ervaring in een Customer Support rol en weet wat het betekent om klanten dagelijks goed te helpen.
• Je communiceert helder en vriendelijk in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk, en weet complexe informatie eenvoudig over te brengen.
• Je bent klantgericht en empathisch, ook bij weerstand of lastige gesprekken. Je blijft rustig, luistert goed en zoekt samen met de klant naar een oplossing.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd, zodat registraties kloppen en er geen losse eindjes blijven liggen.