Klantenservice Medewerker Techniek | 32-40 uur | €2.800 - €3.300

Een klant zonder verwarming terwijl het buiten koud is? Grote kans dat jij degene bent die als eerste de telefoon opneemt. Voor een installatiebedrijf in Gorinchem zoeken we een Klantenservice Medewerker die rustig blijft, goed luistert en ervoor zorgt dat de klant zo snel mogelijk wordt geholpen.

Een klant zonder verwarming terwijl het buiten koud is? Grote kans dat jij degene bent die als eerste de telefoon opneemt. Voor een installatiebedrijf in Gorinchem zoeken we een Klantenservice Medewerker die rustig blijft, goed luistert en ervoor zorgt dat de klant zo snel mogelijk wordt geholpen.

Je werkt samen met 6 collega's op de afdeling en neemt storingen en klachten aan. Je probeert eerst telefonisch te achterhalen wat er aan de hand is en of je de klant direct kunt helpen. Lukt dat niet? Dan schakel je een monteur in.

Soms krijg je iemand aan de lijn die behoorlijk gefrustreerd is. Daar word jij niet zenuwachtig van. Jij blijft rustig, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat de klant zich gehoord én geholpen voelt.

Wat ga je doen?

Je bent één van de eerste aanspreekpunten voor klanten die bellen met een storing, klacht of technisch probleem.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Aannemen van telefonische storingen en klachten;
• Luisteren naar de klant en achterhalen wat er precies aan de hand is;
• Stellen van de juiste vragen om een storing duidelijk te krijgen;
• Proberen om eenvoudige problemen telefonisch met de klant op te lossen;
• Klanten rustig en duidelijk uitleggen wat ze zelf kunnen proberen;
• Inschakelen van een servicemonteur wanneer de storing niet telefonisch kan worden opgelost;
• Doorgeven van de juiste informatie aan de monteur;
• Registreren van storingen, klachten en gemaakte afspraken;
• Contact houden met klanten over de voortgang;
• Samenwerken met je 6 collega's op de afdeling.

Jij krijgt

• Een salaris tussen €2.800 en €3.300 bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring;
• Een baan van 32 tot 40 uur per week;
• Een vaste werkplek in Gorinchem;
• Een afwisselende functie met veel klantcontact;
• Een gezellig team van 6 collega's waarin je nauw samenwerkt;
• Veel contact met servicemonteurs en andere afdelingen;
• De mogelijkheid om steeds meer technische kennis op te doen;
• Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie;
• Een functie waarin je klanten écht verder helpt;
• Een baan voor de lange termijn met uitzicht op een vast dienstverband.

Jij bent

Voor deze functie zoeken we vooral iemand die stevig in zijn of haar schoenen staat. Je hoeft geen cv-ketel uit elkaar te kunnen halen, maar je moet wel rustig kunnen doorvragen en technisch willen begrijpen wat er aan de hand is.

Daarnaast:

• Ben je 32 tot 40 uur per week beschikbaar;
• Heb je ervaring met klantcontact of een vergelijkbare functie;
• Communiceer je makkelijk en duidelijk;
• Blijf je rustig wanneer een klant boos of gefrustreerd reageert;
• Kun je goed luisteren en doorvragen;
• Ben je stressbestendig en laat je jezelf niet snel uit het veld slaan;
• Heb je voldoende technisch inzicht of interesse om eenvoudige storingen telefonisch te leren oplossen;
• Kun je snel schakelen tussen verschillende klanten en situaties;
• Woon je bij voorkeur binnen ongeveer 20 kilometer van Gorinchem.

Over het bedrijf

Je gaat werken bij een installatiebedrijf in Gorinchem met ongeveer 85 medewerkers. Het bedrijf richt zich op installatie, onderhoud en service voor particuliere en zakelijke klanten. Ondanks de grootte zijn de lijnen kort en is de sfeer nuchter en informeel. Collega's werken makkelijk met elkaar samen en er zijn volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en intern door te groeien.