Klant Contact Centrum Medewerker

Ben jij het aanspreekpunt waarop mensen kunnen rekenen? Houd je van afwisseling en help je graag anderen verder? Word onze nieuwe collega!

Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben jij de eerste persoon die een relatie spreekt wanneer diegene hulp nodig heeft.

Een systeem werkt niet, een medewerker kan niet verder of er ontstaat onverwacht een probleem waardoor het werk stil komt te liggen. Op zo'n moment ben jij degene die rust brengt. Jij luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en weet snel de kern van het probleem boven tafel te krijgen. Je begrijpt dat achter iedere melding een persoon zit die geholpen wil worden. Daarom neem je de tijd om iemand gerust te stellen, verwachtingen duidelijk te maken en ervoor te zorgen dat de juiste oplossing in gang wordt gezet.

Dagelijks heb je contact met klanten via telefoon en e-mail. Dankzij jouw betrokkenheid voelen zij zich gehoord, geholpen en serieus genomen. Zo lever je iedere dag een belangrijke bijdrage aan de dienstverlening waar onze klanten op vertrouwen.

Wat ga je doen?

• Je neemt meldingen aan via telefoon en e-mail.
• Je registreert, classificeert en prioriteert tickets in ons systeem.
• Je lost veelvoorkomende vragen zelfstandig op.
• Je zet meldingen door naar de juiste supportafdeling en bewaakt de voortgang.
• Je houdt klanten proactief op de hoogte van de status van hun melding.
• Je signaleert terugkerende problemen en denkt mee over verbeteringen.
• Je werkt nauw samen met collega's van support, beheer en consultancy.

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding
• Je hebt affiniteit met ICT, technologie en dienstverlening
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd
• Je neemt verantwoordelijkheid en initiatief
• Je denkt in oplossingen en mogelijkheden en bent klant- en servicegericht ingesteld

Werk op hoog niveau aan een professionele dienstverlening. Bij Aspect draait het niet om “gewoon goed”, maar om duurzaam beter. We leveren kwaliteit waar je op kunt bouwen, niet alleen voor klanten, maar ook voor jou. Dat zie je terug in hoe we werken, samenwerken en belonen.

• Een bruto maandsalaris van € 2.500,- tot € 3.750,- op basis van een 38-urige werkweek, plus 8% vakantietoeslag.
• Een eerste contract voor bepaalde tijd om elkaar goed te leren kennen. Daarna zetten we dit graag om in een langdurige samenwerking.
• Reiskostenvergoeding (€ 0,25 per kilometer) als je reist met eigen vervoer.
• 25 vakantiedagen.
• Een aantrekkelijke pensioenregeling waarbij wij 75% van jouw premie betalen.

Voel je thuis in een persoonlijke bedrijfscultuur. Bij Aspect ervaar je een nuchtere, betrokken en ambitieuze werksfeer. We kennen elkaar en werken met korte lijnen. We hebben oog voor wie je bent en wat je brengt.

• Beleef je pauze op jouw manier: een potje tafeltennis, darten of biljarten. Liever naar buiten of lunchen op het dakterras? Voel je welkom.
• Regelmatig sportactiviteiten, zoals een padel-, voetbal- of tafeltennistoernooi, of wielrennen of mountainbiken met collega’s.
• Profiteer van kortingen via Benefits at Work, Bedrijfsfitness Nederland en via onze eigen leveranciers.
• Een aantrekkelijke (lease)fietsregeling.
• Door het jaar heen leuke uitjes en evenementen met collega's (en partners!).
• Elke dag vers fruit en een verzorgde lunch op kantoor.
• Elke maand een borrel waarin we successen vieren, jubilarissen in het zonnetje zetten en ontwikkelingen delen gecombineerd met een leuk thema.

Blijf je ontwikkelen voor een kansrijke carrière. In een wereld die continu verandert, is stilstaan geen optie. Daarom investeren we bewust in jouw ontwikkeling, zodat jij richting kunt geven aan je eigen groei.

• Er zijn diverse doorgroeimogelijkheden binnen onze brede organisatie en verschillende expertises.
• Persoonlijke aandacht staat centraal en daarom worden er regelmatig koffiemomenten gepland om informeel bij te praten.
• Faciliteren van jouw ontwikkeling en groei door middel van een persoonlijk ontwikkelplan.
• Volop mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen via de Aspect Academy.
• Periodiek ruimte voor tech-/innovatiesessies met je team.