Customer Service Medewerker

Wil jij klanten te woord staan en echt verder helpen? Als Customer Service Medewerker pak je vragen en problemen actief op. Je zoekt uit wat er speelt, regelt een oplossing en houdt de klant op de hoogte. Schakel je een collega in? Dan blijf jij het aanspreekpunt. Met jouw positieve instelling en plezier in problemen oplossen zorg je dat klanten prettig zakendoen met Technische Unie. Ervaring in techniek is niet nodig. Wij leren je onze producten, systemen en werkwijze kennen.

Een klant heeft een vraag of probleem. Jij komt meteen in actie. Je luistert, vraagt door en regelt wat nodig is. Kun je iets niet zelf oplossen? Dan schakel je de juiste collega in. Jij bewaakt de voortgang en houdt de klant op de hoogte totdat alles is geregeld.

Je gaat onder andere:

• klanten helpen via telefoon, e-mail en Teams;
• vragen over bestellingen, levertijden en service oplossen;
• retouren en naleveringen van begin tot eind regelen;
• klanten zelf informeren bij wijzigingen of vertraging;
• samenwerken met collega’s van verkoop en logistiek;
• afspraken vastleggen en de voortgang bewaken;
• meedenken over een betere klantreis.

Jij zorgt dat de klant zich gehoord en geholpen voelt.

Je team

Je komt terecht in een jong, dynamisch en professioneel team. Binnen Customer Service werk je met ongeveer 6 collega’s. Op de locatie werken in totaal zo’n 25 collega’s op de binnendienst en 6 collega’s in ons servicecentrum (winkel). Je werkt nauw samen met elkaar. Jullie delen kennis, helpen elkaar en zorgen er samen voor dat klanten snel en goed worden geholpen.

Jij bent positief, nieuwsgierig en houdt van aanpakken. Je denkt in oplossingen en neemt verantwoordelijkheid. Een klant stuur je niet zomaar door: jij zorgt dat de vraag bij de juiste persoon terechtkomt en blijft betrokken.

Verder:

• heb je mbo-4-werk- en -denkniveau;
• heb je enkele jaren werkervaring;
• communiceer je duidelijk en vriendelijk;
• stel je goede vragen en luister je goed;
• neem je initiatief en houd je overzicht;
• werk je makkelijk samen met collega’s;
• leer je nieuwe systemen snel kennen.

Ervaring in customer service, retail, horeca, administratie of verkoop is mooi meegenomen. Technische kennis is niet nodig.

Twijfel je of je aan alles voldoet? Reageer vooral. Als jij klanten graag helpt en verantwoordelijkheid neemt, leren wij je de rest.