Frontoffice Medewerker Sociaal Domein

Als frontoffice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact en voert bij hulpvragen een eerste uitvraag uit. Je brengt de situatie, het netwerk en de verschillende leefgebieden in kaart en beoordeelt de aard, complexiteit en urgentie van de hulpvraag. Daarbij ken je de sociale kaart en het zorglandschap en weet je welke ondersteuning passend is. Je maakt de afweging of een vraag binnen het gemeentelijke domein thuishoort of beter kan worden opgepakt door een voorliggende voorziening, zoals Saam Welzijn of Maatschappelijk Werk.

Naast het voeren en verwerken van gesprekken houd je je bezig met administratieve taken, zoals het verwerken van dossiers, toewijzingen binnen het berichtenverkeer van de Jeugdwet en het plannen van huisbezoeken. Je werkt zelfstandig, bent nieuwsgierig en denkt actief mee. Je weet snel de juiste informatie te vinden en schakelt gemakkelijk met passende samenwerkingspartners om inwoners zo goed mogelijk verder te helpen.

Gevraagd

• Beschikt over minimaal mbo 4-niveau, bij voorkeur in een relevante richting zoals Sociaal Juridische Dienstverlening, Social Work of Pedagogiek.

• Heeft relevante werkervaring binnen het sociaal domein, bij voorkeur in een vergelijkbare frontoffice- of klantgerichte functie.

• Heeft ervaring met telefonische uitvragen en screening en weet door goed door te vragen snel de kern, urgentie en complexiteit van een hulpvraag in beeld te brengen.

• Heeft kennis van de Wmo, Jeugdwet, Participatiewet, sociale kaart en het zorglandschap, inclusief de mogelijkheden binnen het voorveld.

• Is empathisch, communicatief sterk, zelfstandig, kritisch, resultaatgericht en stressbestendig en heeft bij voorkeur ervaring met Suite(centric).

Waar je gaat werken

• Een salaris conform CAO Gemeente schaal 8, tussen €3.246,- en €4.556,- bruto per maand (op basis van 36 uur)
• Een functie voor 32 uur per week voor 8 maanden, met uitzicht op verlenging
• Flexibele werktijden en veel ruimte om je werk zelfstandig in te richten
• 8,33% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering
• Reiskostenvergoeding of leaseauto en een goede pensioenregeling
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen via opleidingen en trainingen
• Persoonlijke begeleiding vanuit een vaste recruiter en accountmanager