Vraagwijzerconsulent

Elke dag spreken Rotterdammers je met vragen die uiteenlopen van eenvoudig tot complex. Als Vraagwijzerconsulent luister je goed, vraag je door en kijk je verder dan de eerste hulpvraag. Je brengt de situatie van de inwoner breed in beeld en bepaalt samen welke ondersteuning passend is.

Voor de gemeente Rotterdam zoeken wij meerdere Vraagwijzerconsulenten die stevig in hun schoenen staan, goed kunnen analyseren en makkelijk schakelen tussen verschillende hulpvragen. Je voert gesprekken in het Nederlands en Engels en werkt nauw samen met collega's, wijkteams en andere partners binnen het sociaal domein.

Als Vraagwijzerconsulent ben je het eerste aanspreekpunt voor Rotterdammers. Je voert gesprekken tijdens inloopspreekuren en op afspraak en brengt de situatie van de inwoner integraal in beeld.

Je start met een goede vraagverheldering. Soms is een korte, gerichte beantwoording voldoende, maar bij complexere situaties ga je dieper in op verschillende leefgebieden. Je gebruikt hierbij de Zelfredzaamheidsmatrix (ZRM) en kijkt naar de zelfredzaamheid, eigen kracht en mogelijkheden van de inwoner.

Op basis van je analyse geef je informatie en advies of zorg je voor een passende doorverwijzing. Dit kan bijvoorbeeld richting schuldhulpverlening, juridische ondersteuning of Wmo. Wanneer sprake is van multiproblematiek of een crisissituatie, schakel je het wijkteam in.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Voeren van diepgaande vraagverhelderende gesprekken;
• Integraal in kaart brengen van de situatie van inwoners op verschillende leefgebieden;
• Werken met de Zelfredzaamheidsmatrix;
• Informeren en adviseren over lokale, stedelijke en landelijke voorzieningen en wet- en regelgeving;
• Stimuleren van de eigen verantwoordelijkheid en regie van de inwoner;
• Doorverwijzen naar passende ondersteuning binnen of buiten de Vraagwijzer;
• Herkennen van complexe problematiek en tijdig inschakelen van het wijkteam of andere expertise;
• Zorgvuldig registreren van gesprekken en gemaakte afspraken;
• Opstellen van uitgebreide registraties bij doorverwijzing, zodat een collega of andere afdeling direct verder kan;
• Samenwerken met wijkteams, sociaal raadslieden en andere partners in de wijk;
• Waar nodig afstemmen met een kwaliteitsmedewerker of expertisemedewerker toegang.
• Geen dag is hetzelfde. Tijdens een inloopspreekuur kunnen inwoners binnenkomen met een eenvoudige vraag, maar ook met complexe problematiek op het gebied van zorg en welzijn. Je weet breed uit te vragen wanneer dat nodig is en houdt het gesprek gericht wanneer dat kan.

In de middag kunnen vervolgafspraken plaatsvinden waarin je meer de diepte ingaat. Je voert deze gesprekken zorgvuldig en zorgt dat de informatie die je registreert bruikbaar is voor collega's en vervolgprofessionals. De gesprekken vinden voornamelijk plaats in het Nederlands, maar ook regelmatig in het Engels.

Gevraagd

Wij zoeken een Vraagwijzerconsulent die beschikt over:

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding, bijvoorbeeld Social Work, Sociaal Juridische Dienstverlening of Toegepaste Psychologie;
• Minimaal 3 jaar werkervaring met het voeren van diepgaande vraagverhelderende gesprekken en het integraal uitvragen van inwoners op meerdere leefgebieden binnen de Zelfredzaamheidsmatrix, opgedaan in de afgelopen 5 jaar;
• Goede beheersing van de Nederlandse én Engelse taal op minimaal C1-niveau, zowel mondeling als schriftelijk;
• Ervaring binnen het sociaal domein;
• Sterke gesprekstechnieken en sociale vaardigheden;
• Analytisch vermogen en een scherpe blik;
• Een flexibele instelling en het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende situaties;
• Een resultaatgerichte en samenwerkingsgerichte houding;
• Het vermogen om stress-sensitief te werken en de eigen regie en kracht van inwoners te versterken.
• Je bent betrokken bij inwoners, maar kunt ook goed relativeren. Je weet wanneer je moet doorpakken en wanneer het juist beter is om ruimte te geven. Daarnaast werk je gemakkelijk samen met wijkteams en andere partners binnen de stad.

Het is belangrijk dat je flexibel inzetbaar bent. Je kunt worden ingezet op verschillende Vraagwijzerlocaties in Rotterdam. Incidenteel kan het nodig zijn om gedurende een werkdag op meerdere locaties werkzaamheden te verrichten.

Het is een pré wanneer je beschikt over:

• Werkervaring met huiselijk geweld en kindermishandeling;
• Kennis en ervaring op het gebied van Wmo, Participatiewet en/of schuldhulpverlening;
• Ervaring met het registratiesysteem GIDSO;
• Minimaal 3 jaar ervaring met klantcontact binnen het sociaal domein;
• Werkervaring binnen een gemeente met meer dan 160.000 inwoners;
• Ervaring met het fysiek te woord staan van inwoners waarbij je tijdens het gesprek schakelt tussen verschillende digitale systemen.

Aanbod

Via Smart People ga je aan de slag als Vraagwijzerconsulent binnen de gemeente Rotterdam. Wij verzorgen het werkgeverschap en begeleiden je gedurende de opdracht.

Je kunt rekenen op:

• Een functie van 32-36 uur per week;
• Een startdatum zo snel mogelijk, naar verwachting eind oktober 2026;
• Een opdracht van 6 maanden;
• Mogelijkheid tot verlenging met 3 x 6 maanden;
• Een salaris passend bij schaal 9 (€3.568 - €5.096);
• 8% vakantiegeld;
• 25 vakantiedagen op fulltimebasis;
• Pensioenopbouw via StiPP;
• Reiskostenvergoeding;
• Persoonlijke begeleiding vanuit Smart People;
• Een afwisselende functie binnen het sociaal domein van de gemeente Rotterdam.
• De functie kent geen mogelijkheden voor thuiswerken. Je werkt op verschillende Vraagwijzerlocaties in Rotterdam, waaronder Hoogvliet, Herenwaard en Centrum. Je moet daarom flexibel inzetbaar zijn op de verschillende locaties.

ZZP en doorleenconstructies zijn voor deze opdracht niet toegestaan.

Waar je gaat werken

Je gaat aan de slag binnen het Cluster Maatschappelijke Ontwikkeling van de gemeente Rotterdam. Binnen de directie Maatschappelijke Ondersteuning in de Wijk (MOW) werken 43 wijkteams en 14 Vraagwijzers verspreid over de stad.

De Vraagwijzer is een laagdrempelig loket waar Rotterdammers van 18 jaar en ouder terechtkunnen met vragen over onder andere zorg, welzijn, financiën en sociaaljuridische onderwerpen. De Vraagwijzer biedt informatie en advies, doet aan vraagverheldering en biedt waar mogelijk kortdurende ondersteuning.

Wanneer meer ondersteuning nodig is, wordt de inwoner doorgeleid naar bijvoorbeeld een wijkteam, het Expertise Team Financiën of andere gespecialiseerde ondersteuning. Binnen de Vraagwijzers werk je samen met Vraagwijzerconsulenten en Sociaal Raadslieden. Ook is er nauw contact met de wijkteams, Wmo en andere partners in de wijk.