Strategisch adviseur doorontwikkeling klachtbehandeling

Als Strategisch adviseur Doorontwikkeling Klachtbehandeling in de regio Nijmegen geef je richting aan een toekomstbestendige aanpak voor klachtbehandeling binnen de gemeente. Je zorgt dat beleid, processen en samenwerking beter aansluiten bij inwoners, bestuur en externe partners en versterkt daarmee vertrouwen in de dienstverlening. Je werkt samen met de senior klachtencoördinator om inhoud en projectsturing effectief te verbinden en bestuurlijke besluitvorming mogelijk te maken.

Opdracht

Je opereert organisatiebreed en legt de verbinding tussen beleid, processen en bestuurlijke kaders. In nauwe samenwerking met de senior klachtencoördinator betrek je relevante teams, bestuurders en externe partijen om gezamenlijk te komen tot gedragen keuzes. Daarbij onderzoek je bestaande werkwijzen, signaleer je knelpunten en maak je helder waar processen en rollen aangescherpt moeten worden. Je vertaalt complexe onderwerpen naar concrete stappen en draagt zo bij aan besluitvorming die uitvoerbaar en duurzaam is.

Belangrijkste taken

• Je ontwikkelt een heldere visie en bereidt bestuurlijke besluitvorming voor.
• Je stelt een startnotitie op en begeleidt voorstellen richting college en raad.
• Je herziet de richtlijn en vertaal je visie naar processen, rollen en afspraken.
• Je adviseert over verdere professionalisering van klachtbehandeling.
• Je borgt opvolging van aanbevelingen van Rekenkamer en ombudsman.
• Je versterkt het lerend vermogen door trends en verbeterpunten te signaleren.
• Je organiseert samenwerking tussen interne teams en externe partners.
• Je creëert draagvlak en begeleidt de implementatie van nieuwe afspraken.
• Je rapporteert periodiek over voortgang aan de ambtelijk opdrachtgever.

Scope

Het behandelen van individuele klachten behoort niet tot jouw opdracht. De focus ligt op de doorontwikkeling van het stelsel, de processen en de organisatie.

Werkomgeving

Je levert een zichtbare bijdrage aan een maatschappelijk relevant thema en werkt in een omgeving waar professionaliteit en publieke dienstverlening centraal staan. Je schakelt met collega's uit de gehele organisatie, werkt nauw met de senior klachtencoördinator en hebt contact met bestuurders en externe partners. Op gepaste momenten betrek je de gemeentelijke ombudsman bij inhoudelijke afstemming en borging.

Wie zoeken wij

• Bestuurlijke ervaring: Je beweegt je gemakkelijk in een bestuurlijke omgeving.
• Verbinden van belangen: Je weet uiteenlopende belangen te verbinden en te vertalen naar heldere keuzes.
• Veranderingstrajecten: Je hebt bij voorkeur ervaring met organisatiebrede verander- of verbetertrajecten.
• Publieke sector ervaring: Je hebt ervaring binnen of voor een gemeentelijke of publieke organisatie.
• Bestuurlijke stukken: Je hebt ervaring met schrijven en begeleiden van bestuurlijke voorstellen.
• Adviesvaardigheden: Je beschikt over uitstekende adviesvaardigheden en overtuigingskracht.
• Sensitiviteit: Je toont bestuurlijke en organisatorische sensitiviteit.
• Strategische blik: Je hebt een integrale en strategische aanpak.
• Draagvlak creëren: Je neemt mensen mee en creëert draagvlak voor verandering.
• Communicatie: Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en een luisterende houding.

Gevraagd

• Je bent beschikbaar voor de gehele duur van de opdracht.
• Je hebt een afgeronde WO-opleiding relevant voor de opdracht.
• Je hebt minimaal 15 jaar ervaring als strategisch juridisch adviseur in de publieke sector.
• Je hebt minimaal 4 jaar ervaring als klachtencoördinator binnen de publieke sector.