Online adviseur

Als Online Adviseur in Pijnacker-Nootdorp adviseer en voer je uit op het gebied van sociale media, websitebeheer en digitale dienstverlening. Jij bepaalt zelfstandig de aanpak, planning en werkwijze en richt je op het professioneel inrichten van kanalen, het verbeteren van gebruikerservaring en het verhogen van meetbare impact. Je werkt dichtbij de gemeentelijke communicatiestrategie en stemt af met collega’s en opdrachtgevers om heldere adviezen en concrete producten op te leveren die passen binnen bestuurlijke en servicekaders.

In deze opdracht ben je verantwoordelijk voor het vertalen van data naar praktische strategieën en maatregelen. Als Online Adviseur analyseer je statistieken van sociale mediakanalen, chatbot en website en zet je die om in een maandelijkse monitor met verbeteradviezen. Je brengt de digitale klantreis in kaart om knelpunten te vinden en optimalisaties door te voeren, waarbij je rekening houdt met WCAG-richtlijnen en AVG-vereisten. Daarnaast adviseer je collegeleden en medewerkers over inzet van digitale kanalen en ondersteun je bij de ontwikkeling van online campagnes en operationele plannen.

Je fungeert als schakel tussen beleid en uitvoering: je begeleidt aanpassingen in het CMS, bewaakt kwaliteit met de webredactie en levert input bij aanbestedingen en keuzeprocessen voor nieuwe websites. In de rol van Online Adviseur houd je toezicht op webcare-uitvoering door het KlantContactCentrum en monitor je trends en ontwikkelingen om de online dienstverlening te professionaliseren. Je werkt binnen de communicatiestrategie en gemeentelijke servicenormen, hebt ruimte voor zelfstandige invulling van werkvormen en zorgt dat overeengekomen resultaten tijdig en conform kwaliteitseisen worden opgeleverd.

• Je verzamelt data en vertaalt dit naar een concept sociale mediastrategie.
• Je levert elke maand een monitor met analyses en advies op.
• Je adviseert collegeleden en medewerkers over digitale communicatie.
• Je ontwikkelt en ondersteunt online campagnes en plannen.
• Je analyseert de digitale klantreis en verbetert de UX.
• Je adviseert bij de aanschaf en inrichting van websites.
• Je superviseert webcare uitgevoerd door het KlantContactCentrum.
• Je begeleidt aanpassingen in het CMS met de webredactie.
• Je volgt trends en adviseert over professionalisering van online middelen.

Gevraagd

• Je hebt minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als communicatieadviseur.
• Je verrichtte aantoonbaar werkzaamheden op het gebied van online communicatie.
• Je kunt deze werkervaring aantoonbaar maken.