Callcenter agent autoverhuur

Als Callcenter Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die een huurauto willen boeken. Je helpt zowel zakelijke als particuliere klanten met hun reservering en zorgt ervoor dat alles goed geregeld is.

Daarnaast werk je nauw samen met collega’s van verschillende vestigingen in Nederland. Je stemt reserveringen, beschikbaarheid en klantwensen met hen af, zodat de klant én de vestiging weten waar zij aan toe zijn.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het adviseren van klanten over huurauto’s, tarieven en mogelijkheden;
• Het maken, wijzigen en controleren van reserveringen;
• Het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat;
• Het helpen van zowel zakelijke als particuliere klanten;
• Het verwerken van reserveringen voor binnenlandse en buitenlandse bestemmingen;
• Het afstemmen van reserveringen, beschikbaarheid en klantwensen met de lokale vestigingen;
• Het meedenken met de klant en zoeken naar een passende oplossing;
• Het correct verwerken van klant- en reserveringsgegevens in de systemen;
• Het bieden van goede service en zorgen voor een positieve klantbeleving.

Geen dag is hetzelfde: de ene klant weet precies welke auto hij nodig heeft, terwijl de andere klant jouw advies nodig heeft om de beste keuze te maken. Tegelijkertijd schakel je regelmatig met collega’s op de vestigingen om ervoor te zorgen dat alles rondom de reservering goed verloopt.

Wij zoeken iemand die het leuk vindt om veel contact te hebben met klanten én collega’s en energie krijgt van helpen, adviseren en organiseren.

Je herkent jezelf in het volgende:

• Je bent klantgericht, enthousiast en communicatief sterk;
• Je vindt het leuk om veel te telefoneren en daarnaast via e-mail en chat klanten te helpen;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je kunt goed luisteren en weet de behoefte van een klant snel te achterhalen;
• Je werkt graag samen en schakelt gemakkelijk met verschillende vestigingen en collega’s;
• Je bent commercieel ingesteld, zonder de klantgerichtheid uit het oog te verliezen;
• Je werkt nauwkeurig en kunt goed omgaan met verschillende systemen;
• Je bent stressbestendig en houdt het hoofd koel wanneer het druk is;
• Je bent flexibel en denkt graag in oplossingen;
• Ervaring in een callcenter, de klantenservice, de reisbranche of de autoverhuur is een pré, maar geen vereiste.

Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waarin klantcontact, samenwerking en service centraal staan. Je krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen en steeds meer kennis op te doen van autoverhuur en reserveringen.

Verder kun je rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen €2.500,- en €3.000,-, afhankelijk van jouw werkervaring;
• Een jaarcontract met de intentie tot een langdurige samenwerking;
• 8% vakantiegeld;
• De mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen;
• Een goede pensioenregeling;
• Diverse personeelskortingen op mobiliteitsproducten en aanverwante diensten;
• Interessante trainingen en doorgroeimogelijkheden.

Onze opdrachtgever is een internationaal opererende organisatie in de auto- en bestelautoverhuur. De organisatie helpt zakelijke en particuliere klanten met uiteenlopende mobiliteitsvragen en beschikt over een uitgebreid netwerk van verhuurvestigingen. Service, kwaliteit en een prettige klantbeleving staan centraal. Binnen Nederland werken de klantenservice en de lokale vestigingen nauw samen om klanten zo goed mogelijk op weg te helpen.