Ambtelijk secretaris klachtencommissie

Ben jij een iemand die onafhankelijjk en zorgvuldig kan werken met oog voor bestuurdelijke verhoudingen? Als Ambtelijk secretaris klachtencommissie zorg je ervoor dat klachten zorgvuldig, onafhankelijk en volgens de geldende procedures worden behandeld. Je bent een belangrijke schakel tussen cliënten, de klachtencommissie, betrokken medewerkers en andere partijen binnen Yulius.

Aandacht voor persoonlijke groei

Als Ambtelijk secretaris klachtencommissie bied je secretariële, administratieve en organisatorische ondersteuning aan de onafhankelijke klachtencommissie. Cliënten, leerlingen of hun vertegenwoordigers kunnen bij de klachtencommissie terecht wanneer zij niet tevreden zijn over de behandeling, begeleiding of dienstverlening van Yulius, of wanneer zij een andere klacht hebben.

Wat ga je verder doen:

• Je neemt schriftelijke klachten van cliënten, hun vertegenwoordigers of namens cliënten in ontvangst en informeert hen over de klachtenprocedure.
• Je beoordeelt of een klacht al is besproken met de direct betrokken medewerker(s) en/of leidinggevende en verwijst, waar passend, door naar de patiëntenvertrouwenspersoon of klachtenfunctionaris.
• Je bespreekt met de cliënt of aanvullende ondersteuning gewenst is, bijvoorbeeld van een patiëntenvertrouwenspersoon in het kader van gedwongen zorg.
• Je organiseert, wanneer een klacht ontvankelijk is verklaard, op verzoek van de cliënt een gesprek met een externe mediator of de behandeling van de klacht door de klachtencommissie tijdens een zitting.
• Je informeert betrokken medewerkers over de ingediende klacht en de verdere behandelprocedure.
• Je zorgt voor een volledige en zorgvuldige registratie van klachten en de bijbehorende documenten en houdt het archief bij.
• Je maakt verslag van de zittingen en verzorgt de verzending van uitspraken, adviezen en aanbevelingen van de klachtencommissie aan de betrokken partijen, waaronder de klager, de aangeklaagde en de Raad van Bestuur en, bij Wvggz-klachten, de Geneesheer-Directeur.
• Je draagt zorg voor de geanonimiseerde publicatie van uitspraken.
• Je stelt het jaarlijkse jaarverslag van de klachtencommissie op, levert klachtencijfers aan verschillende afdelingen binnen Yulius en draagt bij aan het actualiseren van klachtenreglementen.

Als Ambtelijk secretaris klachtencommissie kom je te werken binnen de onafhankelijke klachtencommissie van Yulius. Je valt hiërarchisch onder de Raad van Bestuur en ontvangt leiding van de bestuurssecretaris. In de dagelijkse praktijk werk je nauw samen met de voorzitter van de klachtencommissie en de klachtenfunctionaris. Waar nodig zijn de klachtenfunctionaris en jij elkaars achterwacht, zodat de continuïteit van de werkzaamheden goed geborgd is. In voorkomende gevallen ontvang je vanuit de voorzitter van de klachtencommissie functionele en operationele aansturing.

Jij gaat impact maken op het hoofdkantoor van Yulius in Dordrecht. Hybride werken behoort zeker tot de mogelijkheden, waardoor je jouw werkzaamheden deels vanuit huis kunt uitvoeren. Voor de zittingen van de klachtencommissie is je fysieke aanwezigheid wel noodzakelijk.

Over Yulius

Bij Yulius kies je voor betekenisvol werk. Met ruim 2.000 toegewijde professionals zijn we ervan overtuigd dat goede geestelijke gezondheidszorg en kwalitatief gespecialiseerd onderwijs essentieel zijn voor onze samenleving. We bieden mensen de steun en perspectief om verder te komen en maken samen het verschil door te luisteren, doen en ontplooien. Dat is waarom Yulius raakt!

• Hbo werk- en denkniveau.
• Algemene kennis van de organisatie van de zorg, bij voorkeur binnen de geestelijke gezondheidszorg, en het onderwijs.
• Kennis van klachtenafhandeling en de daarbij behorende wet- en regelgeving.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Goede sociale vaardigheden, waarbij tact, luistervaardigheid en sensitiviteit voor jou vanzelfsprekend zijn.
• Ervaring met het notuleren van vergaderingen en het maken van verslagen, bijvoorbeeld van zittingen.
• Een integere, nauwkeurige en proactieve werkhouding, waarbij vertrouwelijkheid voor jou vanzelfsprekend is.

Samenwerken met de meest betrokken collega’s die er zijn in een hele diverse, inspirerende omgeving. Dat krijg je bij ons standaard. Daarnaast ontvang je bij een fulltime werkweek:

• Een bruto maandsalaris in schaal 45 (€ 3.180 - € 4.273, peildatum 1-7-2026) van cao ggz.
• Een jaarcontract voor 12 uur met uitzicht op een vast contract.
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%, vakantiegeld van 8,33% én een balansbudget van € 1.000,- op basis van een 36-urige werkweek. Dit bedrag kun je besteden aan een cursus, extra vakantiedagen of laten uitkeren als salaris.
• Een goede pensioenregeling en de mogelijkheid om fiscaalvriendelijk bijvoorbeeld een (elektrische) fiets of extra vakantiedagen te kopen.
• 166 verlofuren en 35 éxtra verlofuren (op basis van een fulltime dienstverband) in de vorm van een levensfasebudget. Die kun je gebruiken als extra vrije tijd of opsparen voor bijvoorbeeld…vul maar zelf in. Het komt in totaal neer op zo’n 25,5 vakantiedagen per jaar.

Solliciteer nu!

Wij zijn op zoek naar jouw unieke talenten! Solliciteer via de sollicitatiebutton. Onderaan deze vacaturetekst is het sollicitatieproces stapsgewijs uitgelegd.

Toch nog vragen? Als het om de functie-inhoud gaat, helpt Nino Vroon jou graag verder. Bereikbaar via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.. Heb je een vraag over de sollicitatieprocedure? Dan kun je terecht bij het recruitmentteam via de button "Solliciteer nu" op deze pagina. of WhatsApp: .ij invullen tekstveld.