ITIL Procesmanager - Breng structuur en innovatie samen

Jouw rol
Ben jij een ervaren procesmanager met kennis van ITIL en Agile, en heb je passie voor IT Service Management? Wil je processen optimaliseren, kwaliteit verhogen en bijdragen aan een organisatie die continu innoveert? Dan is dit jouw kans. Als ITIL Procesmanager neem jij de regie over onze serviceprocessen en zorg je voor een vlekkeloze, betrouwbare dienstverlening.

Waarom deze rol
In deze functie combineer je procesmanagement, ITIL en Agile in een dynamische ICT-omgeving met veel leveranciers en een mix van moderne en legacy-systemen. Je hebt de kans om echte impact te maken, processen te verbeteren en de organisatie efficiënter, stabieler en innovatiever te maken.

Wat je gaat doen

• Je brengt in kaart wat collega’s en stakeholders verwachten van ITIL- en Agile-werkwijzen en geeft hierover advies
• Je ontwikkelt verbetervoorstellen en vertaalt deze naar concrete acties binnen de ICT-organisatie
• Je coördineert werkstromen en bewaakt samenhang tussen interne en externe processen, met oog voor governance, compliance en beleidskaders
• Je maakt processen tastbaar: heldere beschrijvingen, informatiesessies en rapportages zorgen dat iedereen weet hoe de processen werken
• Je bewaakt continuïteit en kwaliteit van de ITIL- en Agile-processen en stimuleert continue verbetering
• Je ondersteunt de gehele organisatie door functionaliteit, structuur en duidelijke afspraken te borgen

Wie we zoeken

Een Procesmanager IT die ITIL en Agile weet te verbinden, processen kan herontwerpen en verbeteren, en impact wil maken in een organisatie die continu in beweging is.

Wat jij meebrengt

• HBO-diploma in ICT of een vergelijkbare richting
• 3-5 jaar werkervaring in ICT, bij voorkeur met procesmanagement
• Kennis van ITIL-framework, Agile/SaFe en governance & compliance (bijv. DORA)
• Ervaring met documenteren van processen, opstellen van rapportages en gebruik van servicemanagement tooling (bij voorkeur TOPdesk)
• Analytisch, gestructureerd en overzichtelijk in complexe omgevingen
• Sterk in communicatie en advisering, op alle niveaus
• Eigenaarschap en daadkracht: je neemt initiatief en zorgt dat verbeteringen daadwerkelijk worden doorgevoerd

Wie jij bent

• Een verbindende professional die soepel beweegt tussen structuur (ITIL) en flexibiliteit (Agile)
• Iemand die overzicht creëert in complexe omgevingen en prioriteiten kan stellen
• Gedreven om kwaliteit en continu verbeteren te verankeren in de organisatie
• Een echte gesprekspartner die helder en overtuigend communiceert

Wat wij bieden

• Salaris tot €5.756 bruto per maand bij een 40-urige werkweek
• Flexibel arbeidsvoorwaardenbudget van 15% van je salaris (maximaal €863 bruto per maand) om te besteden aan extra vakantiedagen, uitkering of sparen
• Minimaal 31 vakantiedagen per jaar, met mogelijkheid tot uitbreiding via het flexibele budget
• Hybride werken en flexibele werktijden
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals pensioenregeling, fietsplan en bijdrage voor sport of gezondheid
• Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling, inclusief doorgroeimogelijkheden naar functies zoals ICT Service Delivery Manager, Scrum Master of Product Owner

Waar je gaat werken

Jij leidt de verandering

Als ITIL Procesmanager krijg je de ruimte om richting te geven en écht verschil te maken. Je wordt gesteund door het management en werkt nauw samen met collega’s binnen het generieke IT-domein, leveranciers en multidisciplinaire teams die werken aan digitale vernieuwing.

Je bewaakt niet alleen de processen, maar stimuleert ook een cultuur van verbetering. Je brengt orde in complexiteit, vertaalt afspraken naar duidelijke KPI’s en borgt kwaliteit via SLA’s en DAP’s.

ITIL en Agile — de kracht van balans

De organisatie werkt in een hybride model waarin Agile-ontwikkelteams en ITIL-processen hand in hand gaan. Jij beweegt moeiteloos tussen beide werelden en begrijpt hoe structuur en flexibiliteit elkaar kunnen versterken.

Een veelzijdige IT-omgeving

De IT-omgeving is divers en voortdurend in beweging: meerdere leveranciers, een mix van moderne technologie en legacy-systemen, en een applicatielandschap dat continu evolueert. Jij zorgt voor samenhang, transparantie en processen die ook onder druk blijven functioneren.

Over het team

Je komt terecht binnen het generieke IT-domein: een hecht team van ruim twintig professionals die samen zorgen dat de digitale dienstverlening soepel draait — van servicedesk tot cloudbeheer. Met jouw proceskennis, verandervaardigheden en frisse blik draag je actief bij aan verdere professionalisering in een omgeving die openstaat voor nieuwe ideeën en verbeteringen.

De organisatie beschikt over een moderne werklocatie in de regio Rotterdam, goed bereikbaar met zowel auto als fiets. Er is voldoende parkeerruimte en een prettige, open werksfeer waar samenwerking centraal staat.

Over de organisatie

De organisatie speelt een cruciale rol in de continuïteit van een vitale maatschappelijke voorziening en levert betrouwbare diensten aan klanten in Zuidwest-Nederland. Diversiteit, samenwerking en ruimte voor eigenheid staan hier hoog in het vaandel. Je krijgt de kans om jezelf te zijn, verantwoordelijkheid te nemen en te doen waar je goed in bent — binnen een omgeving waar kwaliteit en betrouwbaarheid vooropstaan.