Strategisch adviseur Doorontwikkeling Klachtbehandeling

Als strategisch adviseur Doorontwikkeling Klachtbehandeling geef je richting aan een organisatiebrede ontwikkeling van klachtbehandeling. Je brengt beleid, processen, rollen en samenwerking samen in een toekomstbestendige aanpak die breed wordt gedragen en aansluit bij de verwachtingen van inwoners, bestuur en externe partners. Je werkt nauw samen met de senior klachtencoördinator en vormt een tandem waarin inhoud en projectsturing elkaar versterken.

• Visie en besluitvorming: Ontwikkelen van een heldere visie op klachtbehandeling en voorbereiden van bestuurlijke besluitvorming.
• Startnotitie en voorstellen: Opstellen van een startnotitie en begeleiden van voorstellen richting college en gemeenteraad.
• Richtlijn en processen: Herzien van de richtlijn klachtbehandeling en vertalen van de visie naar duidelijke processen, rollen en verantwoordelijkheden, inclusief die van externe partners.
• Advies en professionalisering: Adviseren over verdere professionalisering van klachtbehandeling binnen de organisatie.
• Borging aanbevelingen: Borgen van de opvolging van aanbevelingen van onder andere de Rekenkamer en de gemeentelijke ombudsman.
• Leren van klachten: Versterken van het lerend vermogen door structureel aandacht te geven aan verbeterpunten en trends uit klachten.
• Samenwerking organiseren: Organiseren van samenwerking tussen interne teams en externe partners.
• Draagvlak en implementatie: Creëren van draagvlak binnen de organisatie en begeleiden van de implementatie van nieuwe afspraken; inrichten en begeleiden van een klankbordgroep met relevante stakeholders.
• Rapportage: Periodiek rapporteren over de voortgang aan de ambtelijk opdrachtgever.

Het behandelen van individuele klachten maakt geen onderdeel uit van deze opdracht. De focus ligt op de doorontwikkeling van het stelsel, de processen en de organisatie.

Je levert een zichtbare bijdrage aan een maatschappelijk relevant thema en werkt in een omgeving waar professionaliteit en publieke dienstverlening centraal staan. Je werkt samen met collega's uit de hele organisatie, de senior klachtencoördinator, bestuurders en externe partners, en betrekt op gepaste momenten de gemeentelijke ombudsman.

• Bestuurlijke ervaring: Je beweegt je gemakkelijk in een bestuurlijke omgeving.
• Verbinden van belangen: Je weet uiteenlopende belangen te verbinden en complexe vraagstukken te vertalen naar heldere keuzes en concrete resultaten.
• Veranderingstrajecten: Bij voorkeur aantoonbare ervaring met organisatiebrede verander- of verbetertrajecten.
• Publieke sector ervaring: Ervaring binnen of voor een gemeentelijke of publieke organisatie.
• Bestuurlijke stukken: Ervaring met het schrijven en begeleiden van bestuurlijke voorstellen en raadsstukken.
• Adviesvaardigheden: Uitstekende adviesvaardigheden en overtuigingskracht.
• Sensitiviteit: Bestuurlijke en organisatorische sensitiviteit.
• Strategische blik: Een integrale en strategische blik.
• Draagvlak creëren: Vermogen om draagvlak te creëren en mensen mee te nemen in verandering.
• Communicatie: Sterke communicatieve vaardigheden en een luisterende houding.

Gevraagd

Aanbod

• Startdatum: 01-11-26.
• Looptijd: 12 maanden.
• Locatie: Nijmegen.
• Aantal uren: 20 uur per week.
• Contractvorm: In overleg.

Reageer direct!
De opdracht sluit 12-10-26.

Waar je gaat werken

BLAU Bemiddeling richt zich op de bemiddeling van professionals in het publieke domein. Wij geloven in de formule dat het zoeken naar een passende opdracht en de samenwerking tussen de professional en BLAU Bemiddeling gebaseerd moet zijn op in de basis eenvoudige en duidelijke afspraken.
Bij een match op papier stellen we gezamenlijk de documentatie op:

• Op voorhand duidelijke afspraken over tarief, afgestemd op de specifieke opdracht.
• Een opdracht niet in te vullen als zelfstandige of voorkeur voor detachering? Dan heeft BLAU Bemiddeling hier een passende oplossing voor en hanteren we de beloningsstructuur van de opdrachtgever middels de inlenersbeloning.
• Inzicht in de keten en volledige duidelijkheid in de procedure.
• Snelle betaling.
• Wij stellen je profiel op in het format voor de betreffende aanbieder. Hierbij vragen we van jou als professional verduidelijking in de eisen en wensen om zo de match op papier zo goed mogelijk aan te tonen.
• Jij als professional schrijft een motivatiebrief gericht op de opdracht.
• Wij verzorgen de aanbieding en informeren zo snel mogelijk over het vervolg in het traject.