Business Support Manager

Bij ID Logistics in Tilburg ben je eindverantwoordelijk voor de ondersteunende afdelingen rondom onze klant in consumentenelektronica. Je stuurt de teams voor goederenontvangst, retourverwerking, technische operatie, kwaliteit en value added services aan en bent het vaste aanspreekpunt voor de klant. Een managementrol voor iemand die teamaansturing, procesverbetering en klantmanagement in één functie wil combineren.

Als Business Support Manager ben je verantwoordelijk voor alles wat er rondom de kernoperatie van deze klant gebeurt: de ontvangst van goederen, de verwerking van retouren, de technische afhandeling van producten, kwaliteitscontrole en aanvullende bewerkingen zoals labelen en ompakken. De samenwerking met de klant loopt al meer dan tien jaar.

Je levert de KPI-rapportages, analyses en verbetervoorstellen waarmee je de klant en het management informeert, en je bereidt de maandelijkse en kwartaalreviews met de klant voor en leidt ze. Je signaleert waar processen vastlopen, beslist over aanpassingen en zorgt dat je team ze doorvoert. Je werkt nauw samen met de Site manager, warehouse managers, de klant en ondersteunende afdelingen zoals IT, Finance en HR. Je geeft direct leiding aan Technical Operations en nog vijf kleine afdelingen. Je rapporteert aan de Site Manager.

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van inbound, retouren, technische operatie, kwaliteit en value added service
• Onderhouden van de dagelijkse relatie met de klant als eerste aanspreekpunt
• Voorbereiden en leiden van MBR's en QBR's met de klant
• Bewaken van KPI's op kwaliteit, doorlooptijd, productiviteit en kosten
• Opstellen en interpreteren van rapportages voor klant en management
• Inrichten van de afdelingen als één samenhangende organisatie, met duidelijke taken, overdrachten en werkafspraken
• Analyseren van knelpunten in retour- en kwaliteitsprocessen en doorvoeren van verbeteringen
• Vertalen van nieuwe klantvragen en volumewijzigingen naar bezetting, processen en werkinstructies
• Bewaken van budget en personeelsplanning binnen je afdelingen

• Een salaris passend bij een managementrol, met groei op basis van prestaties
• Een bonusregeling passend bij de zwaarte van de functie
• Een laptop en telefoon van de zaak
• Persoonlijke ontwikkeling via begeleiding, vakgerichte training en de ID Logistics Academy
• Ruimte om zelf verbeteringen voor te stellen en door te voeren:
• Gebruik van ons fietsplan en deelname aan de personeelsvereniging
• Toegang tot de collectieve zorg-, woon- en autoverzekering

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in Logistiek, Supply Chain Management of Bedrijfskunde
• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring in een logistieke omgeving, bij voorkeur bij een logistiek dienstverlener
• Ervaring met retourlogistiek, kwaliteitsprocessen of value added services
• Ervaring met klantmanagement en het voeren van MBR's of QBR's
• Sterk in het opstellen en lezen van rapportages en het onderbouwen van keuzes met data
• Ervaring met het bewaken van kwaliteit, kosten en efficiency
• Uitstekende beheersing van Engels. Nederlands is een pre

Interesse?
Heb je nog vragen of wil je eerst een verkennend gesprek voordat je solliciteert? Neem dan gerust contact op met onze recruiter.