Ervaren customer journey marketeer

In Nederland leven 1,8 miljoen mensen met een hart- of vaatziekte. De Hartstichting zet zich in voor een gezond hart voor iedereen, voor nu en voor later. Dat doen we door wetenschappelijk onderzoek mogelijk te maken, betrouwbare informatie te bieden, patiëntbelangen te behartigen en hart- en vaatziekten te helpen voorkomen. Sinds de fusie met Harteraad in september 2025 is de Hartstichting zowel gezondheidsfonds als patiëntenorganisatie.
Voor het team Particulier zoeken wij een Marketeer Werving en Behoud Nalatenschappen.

Jouw rol
Nalaten is een persoonlijke keuze. Een keuze die raakt aan wat iemand belangrijk vindt en wil doorgeven aan volgende generaties. Hoe zorg je dat mensen zich in dat proces gehoord voelen en informatie krijgen die past bij hun vragen en wensen? Als Marketeer Werving en Behoud Nalatenschappen bij de Hartstichting geef jij die betrokkenheid vorm.
Je draagt bij aan het bouwen van duurzame relaties met mensen die overwegen de Hartstichting op te nemen in hun testament of dat al hebben gedaan. Je bent verantwoordelijk voor de wervings-, opvolg- en behoudstrategie rondom nalatenschappen. Je ontwikkelt niet alleen campagnes, maar bent vooral verantwoordelijk voor het ontwerpen, verbeteren en doorontwikkelen van de volledige customer journey rondom nalaten.
Daarbij combineer je klantinzicht en datagedreven marketing met gevoel voor de persoonlijke betekenis van nalaten. Je vertaalt inzichten uit data, onderzoek en gesprekken naar relevante contactmomenten, content en proposities. Zo ontvangen mensen passende informatie, op een moment en via een kanaal dat bij hen aansluit. Hun wensen, privacy en keuzevrijheid staan altijd voorop.

Wat ga je doen?

• Je ontwikkelt en beheert de contactstrategie voor geïnteresseerden, overwegers, testamenthouders en nabestaanden, met aandacht voor hun persoonlijke situatie, wensen en behoeften.
• Je ontwerpt, implementeert en optimaliseert customer journeys via e-mail, online kanalen, direct mail, bijeenkomsten en telemarketing.
• Je vertaalt data, onderzoek en doelgroepinzichten naar relevante contactmomenten, segmentatie en personalisatie. Daarbij bewaak je de samenhang tussen doelgroep, boodschap, kanaal en timing.
• Je ontwikkelt lead nurturing-programma’s en marketing automation-flows die geïnteresseerden passende informatie bieden en helpen een volgende stap te zetten, zoals een persoonlijk gesprek met de relatiemanager.
• Je coördineert de inzet van telemarketing binnen de verschillende journeys en zorgt voor een zorgvuldige aansluiting op andere contactmomenten.
• Je analyseert klantgedrag, betrokkenheid en conversie. Je formuleert hypotheses, voert tests uit en vertaalt de resultaten naar concrete verbeteringen.
• Je bent verantwoordelijk voor de prestaties van de nalatenschappenjourneys en rapporteert over KPI’s, resultaten en prognoses. Je kijkt daarbij naar zowel werving en opvolging als betrokkenheid en relatiebehoud.
• Je werkt nauw samen met de relatiemanager nalatenschappen en collega’s van online, data, CRM en communicatie om de supporterreis verder te ontwikkelen en digitaal en persoonlijk contact goed op elkaar aan te laten sluiten.

Bij alles wat je doet, staan respect voor persoonlijke wensen, privacy en keuzevrijheid voorop.

Gevraagd

Jouw profiel

• Je hebt hbo/hbo+ werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal vijf jaar relevante ervaring met customer journeys, marketing automation, relatiemarketing of fondsenwerving.
• Je hebt ervaring met het ontwikkelen van contactstrategieën en het inrichten en optimaliseren van geautomatiseerde klantreizen.
• Je bent vertrouwd met CRM-systemen, segmentatie, datagedreven marketing en personalisatie.
• Je bent analytisch sterk en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen.
• Je communiceert helder en zorgvuldig en hebt gevoel voor persoonlijke en gevoelige onderwerpen.
• Je hebt affiniteit met maatschappelijke organisaties en het opbouwen van duurzame relaties.
• Ervaring met nalatenschappen is een pre,

Jouw kwaliteiten

Je combineert empathie met analytisch vermogen. Je denkt vanuit de supporter en overziet de volledige relatie, van de eerste interesse tot langdurige betrokkenheid. Je herkent kansen om die relatie stap voor stap te verdiepen en brengt data, content en contactmomenten samen in een relevante, persoonlijke supporterreis.
Je werkt gestructureerd, neemt initiatief en brengt collega’s vanuit verschillende disciplines bij elkaar. Je durft te testen, leert van resultaten en vertaalt die lessen naar verbeteringen. Daarbij houd je steeds oog voor de wensen en het tempo van de supporter.

Aanbod

Wat bieden wij?
Werken bij de Hartstichting betekent werken aan een missie die er écht toe doet. Je krijgt de mogelijkheid om impact te maken op de gezondheid van miljoenen Nederlanders én om mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van onze organisatie.
Je krijgt een jaarcontract voor 32 uur per week, met uitzicht op een vaste aanstelling. Het salaris ligt tussen € 4.065,- en € 5.824,- bruto per maand bij een fulltime (40 uur) dienstverband. Inschaling is afhankelijk van relevante ervaring. Daarnaast bieden we onder meer 30 vakantiedagen en 22 vitaliteitsuren (bij een fulltime dienstverband), een eindejaarsuitkering, gunstige pensioenregeling, thuiswerk- en reiskostenvergoeding, flexibele feestdagen en de mogelijkheid om flexibel en hybride te werken.

Werken bij de Hartstichting
Werken bij de Hartstichting is meer dan een baan. We zijn ambassadeurs van onze missie: Iedereen een gezond hart, voor nu én voor later. Onze cultuur kenmerkt zich door ondernemerschap, samenwerking, betrokkenheid en daadkracht.
We willen een organisatie zijn die een afspiegeling vormt van de samenleving. Daarom nodigen we iedereen uit om te solliciteren, ongeacht achtergrond, leeftijd, gender, culturele afkomst of eventuele arbeidsbeperking. Ons kantoor bevindt zich in Den Haag, direct aan de A12 en op loopafstand van station Ypenburg.

Meer weten?
Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Jeroen van der Meulen, Groepsmanager Particulier & Zakelijk op .

Procedure
Na de sluitingstermijn informeren wij je over het vervolg van de procedure. De eerste gesprekken vinden plaats in ons kantoor in Den Haag op 27 oktober, 3 en 4 november 2026 vanaf 13.00 uur.
Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.